畅通热线解民忧 服务群众惠民生

9月14日上午，家住谢家集区蔡家岗街道的章广华按时将养女送到谢四小门口，看着女儿高高兴兴地走进学校，章广华的脸上露出了欣慰的笑容。

“小丫头已经8岁了，以前没太注意她的落户问题，去年要入学了，才想起来去给孩子上户口，结果办理的时候才发现，手续上存在一定的问题，孩子落不了户。今年眼看着又快要开学了，孩子的户口问题迟迟不能解决，可把我急坏了。”章广华向记者介绍事情的始末：“万般无奈之下，我想到了市长热线，市长热线了解到我的情况后，帮我找依据、想办法，指导我从哪些方面入手来解决孩子的户口问题，现在问题已顺利解决，孩子也正式入学了。”

记者在采访中了解到，章广华的孩子是她在2013年收养的弃婴，在收养这个孩子之前，她已育有一子，不符合《中华人民共和国收养法》及相关法律政策规定，无法办理收养登记手续。谢家集区热线办查阅相关规定后发现，章广华2013年收养弃婴已形成事实上的子女抚养关系，当事人可以在向公证机构申请办理抚养事实公证、并承诺承担抚养或监护责任后，再向拟落户地县级以上公安机关申请对被抚养人进行DNA采样、排除被拐卖情况并取得相关证明，抚养人可凭上述材料办理户口登记手续。

“本以为收养的手续理顺了，孩子的户口问题该好解决了，但没想到，在开具证明的时候又出现了新的问题，我的户口所在地是谢三村街道，而实际居住地是在蔡家岗街道，落户须在户籍地，信息核实须在常居住地，造成任何一地都不能单独办理。”章广华告诉记者：“在区热线办的协调下，两个街道协同办公，孩子户口问题最终顺利解决了，特别感谢区热线办的帮助，他们是真心实意为我们老百姓办实事的。”

谢家集区热线办负责同志告诉记者：“为了切实解决好群众在生活中遇到的各种难题，谢家集区建立完善区、乡镇街道、村社区三级办理平台，畅通了渠道，充实了热线问题办理队伍，针对重大疑难问题，建立区政府领导协调解决机制，市长热线办理实效逐年提高，今年以来，全区已累计办理市长热线问题4800余件，办复率100%，满意率90%以上，创响了市长热线办理谢家集品牌。”

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