淮南市法援中心“三明三提”稳步提升法律援助服务质量

本报讯 市法援中心以提升人民群众满意度为出发点，以增强法律服务获得感为着力点，明确窗口服务职责、队伍管理机制、案件监管要求，稳步提升法律援助工作服务质量。

明确窗口服务职责，提高服务意识。明确各司职权，做到案件当场受理、快速办理；通过为申请人提供“全流程”服务，及时跟进案件进展情况，避免瑕疵案件、投诉案件发生。积极发挥全市各法律援助工作站点作用，依托站点司法干部、村级法律顾问等办理授权委托事项，以代办制减少当事人奔波。并让来访人员对窗口接待的服务态度进行满意度评价，提升窗口值班人员服务水平。截至7月底，市中心窗口共接待来访600余次，办理法律援助案件285件。

明确队伍管理机制，提高服务能力。根据援助案件类型、律师擅长领域以及当事人自主需求，点对点指派社会律师进行针对性办理，加强当事人与承办人之间的信任协作，最大限度维护受援人合法权益。截至7月底，全市法律援助受援人达2456人，为困难群众节约诉讼代理费491余万元，帮助挽回经济损失或取得合法利益300余万元。定期组织办案人员集中教育培训，组建法律援助办案人员微聊群，“线上+线下”双管齐下，提升队伍专业服务能力。针对办结法援案件社会反响良好予以通报表扬，优秀个案编辑成优秀案例上报司法部，维护好法律援助工作队伍形象。

明确质量监管要求，提高服务实效。利用法律援助线上系统实行全程实时监管，通过电话回访和发放意见征询表征询办案质量。对照案件质量评估及法律援助服务标准，结合专家评估反馈意见逐卷改进、补充完善。完善修订《淮南市法律援助经费使用管理实施细则》，明确补贴数额，加大法律援助经费保障力度，制定办案补贴与办案质量挂钩的差别补贴机制，激发案件承办人工作积极性，提升服务质量。

（本报记者 贾 静）

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