上门服务暖人心 高效智能获称赞 交通银行淮南四海支行服务纪实

“太感谢你们啦，这么热的天，你们还大老远跑过来上门为我们解决难题，交行的服务真是太贴心了！”余益智老师手里拿着激活成功的社保卡，激动地向交行工作人员连声道谢。

据了解，余益智是淮南市一中的一名退休老师，目前全市正在陆续开展养老金代发客户转换社保卡代发相关工作，可是80多岁的余老师因腿脚不方便已经两年没有下过住宅楼，前往银行网点办理卡激活业务更是困难重重，于是近日余老师的家人来到交通银行淮南四海支行说明了相关情况并寻求解决办法，四海支行了解到这一特殊情况后，本着为客户解决问题的初衷，立即启动应急预案，在保证正常厅堂服务不受影响的前提下，专门抽调两名经验丰富的员工上门为余老师办理上门核实及相关业务。当天按照约定时间，支行副行长单蕾带着营运副主管刘晓明头顶烈日，携带着移动手持终端设备来到一中家属楼的余老师家中，在核实客户真实意愿并完成身份确认后，立即为余老师现场办理卡激活，在第一时间解决了老人的工资发放问题，余老师一家人连忙向工作人员道谢，并称赞交行的服务高效、智能、贴心。

虽然一次上门服务，对银行来说是一小步，但对于客户而言，确是一大步。该行表示，将始终坚持以客户为中心，提供高效、温馨的人性化服务，在合规基础上，采取多样化的方案解决客户燃眉之急。

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