淮南市全面启动消费投诉公示

本报讯 自6月份以来，淮南市全面启动消费投诉公示工作，市市场监督管理局以消费投诉公示工作为抓手，积极构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权协同共治新机制。

市场监督管理局结合淮南市实际情况，印发《淮南市消费投诉公示工作实施方案》，围绕消费投诉公示对象、内容、方式、媒介、程序、救济、数据录入、内部管理、社会监督、风险防控等环节，建立专门的工作制度，以制度保障公示工作规范化、制度化水平。规范公示步骤，优化工作流程，依托全国12315平台为数据采集来源，进行公示信息的采集、汇总和分析，提高数据的准确性和信息内容的真实性、全面性；基于统计数据，形成消费投诉热点分析、市场消费状况调查报告，今年以来，已公开发布5期全市消费投诉统计分析报告。

截至目前，淮南市已实时公示2800余家市场主体的4700余项消费投诉数据，依托模糊搜索引擎，个性化进行关键词查询结果展示，围绕投诉数、受理数、不予受理数、已解决数、解决率，明晰展示企业消费投诉历史。

（本报记者 柏 松

本报通讯员 郭杨潇）

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