银行服务无小事 上门服务暖人心

近期，有位客户王先生前来工商银行淮南望峰岗支行办理社保卡激活业务，但由于其它原因，银行相关工作人员却不能为王先生办理相关业务。

究竟是何原因？原来，按照相关规定，客户在银行办理社保卡激活业务须本人携带身份证办理。而王先生所要激活的社保卡户名为其母亲，但细心的工作人员经过了解后得知，王先生的母亲本人因为脑梗塞病现在老人公寓行动不便，而且工资现又改为进社保卡帐户，在了解到这一特殊情况后，望峰岗支行负责人立即协同网点客户经理前往王先生母亲所住的老年公寓开展上门服务。在仔细确认王先生本次为母亲代办社保卡激活业务的真实性后，该行工作人员按照相关规定，协助王先生母亲填写了授权委托书和证明后，便及时为王先生办理了其母亲社保卡激活业务。在此项业务办理后，王先生感激地说：“工行员工上门为我服务真是周到又贴心!”

始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是工行人性化服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，急客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，更是工行对“用心服成就客户”最好的诠释。

图为工行淮南望峰岗支行的工作人员前往老年公寓为客户办理相关业务。

（本报通讯员 王杰 本报记者 摄影报道）

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