淮南12345市长热线再获殊荣

本报讯 7月28日，记者从市数据资源局了解到，在近日举行的2020年（第二届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，淮南12345市长热线在全国338家政务服务热线质量评估中，以创新的举措、优质的服务受到评审专家组一致肯定，荣获2020年全国政务热线服务质量评估“服务创新”优秀单位、“价值创造”优秀单位两项荣誉。

此次高峰论坛，发布了《2020全国政务热线服务质量评估报告》，报告结合我国政务热线发展现状，以“目标实现、过程体验、价值创造、服务创新”为主要评估指标，通过电话问卷调查、情景模拟、案例评选等方式，对全国338家城市政务热线进行服务质量综合评价，淮南与海口、杭州、潍坊等30家城市评估为A级，获评“价值创造”优秀单位，为全省唯一获奖单位。本届峰会成立“全国政务热线发展联盟”，并召开了首届热线发展联盟大会，淮南市长热线办公室被推选为联盟成员单位。

近年来，淮南12345市长热线始终坚持以人民为中心的工作理念，不断创新服务方式、完善工作机制、优化平台功能，稳步推进热线及各类诉求渠道整合，构建起横向到边、纵向到底、全面覆盖的网络工作格局，做到了受理一体化、处置快速化、流程规范化、服务标准化工作管理模式，搭建起政民互动优质平台。据统计，2019年以来，共受理企业及群众各类诉求423987件，办结率97.6%，群众满意率94.2%。

（本报记者 李东华）

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