交行淮南淮滨路支行成功堵截网络诈骗风险事件

近日，交行淮南淮滨路支行成功堵截一起网络诈骗风险事件，及时维护客户利益，避免客户资金损失2万元以上，同时赢得了客户的认可和感谢。

事发当日，一位年轻的孕妈急冲冲地来到交行淮南淮滨路支行，要求找回网银和手机银行登录密码。该支行客户服务经理方坤负责上前接待，经询问了解情况得知，这位客户曾有过一笔网络购物交易，现卖家提出要给客户全额退款，但要求客户将自己的网银密码以及短信验证码通过微信形式进行转发。意识到很可能是一起网络诈骗事件，方坤立刻请示支行副行长，并耐心劝告客户不能轻易将密码告诉他人，否则可能受骗并造成资金损失，但客户此时仍然较为抵触，并始终坚信卖家是为了退钱才需要密码。这期间，对方还在不断地与客户联系，引导客户通过自助渠道办理，并询问客户总资产情况和芝麻信用分数，甚至还承诺给客户报销车费、路费及误工费等，就连客户的爱人也打电话过来催促客户配合对方要求。见此异常情况，支行工作人员基本断定这是一起网络诈骗，随即一边稳定客户情绪、拖延时间，一边针对对方发来的信息逐条帮助客户分析信息背后的意图，并详细介绍了短信验证密码的用途和重要性，最后明确告诉客户，如果继续配合对方，很可能会造成资金损失。经过工作人员耐心劝阻，最终客户意识到这是一起网络诈骗，中断了与对方的联系，并再三对支行工作人员的热心服务表示感谢。

该行表示，下一步将继续加强对到店客户的风险提示，帮助客户认清网络诈骗的危害，告知客户不要轻易相信所谓的“网购退款”、“刷单返利”等诈骗手段，切勿在陌生人电话指导下进行汇款操作。

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