强化案件回访 提升服务质量

本报讯 为强化案件质量监督，督促律师认真履职，提升法援服务绩效，确保受援人获得优质高效的法律援助服务，近期，八公山区司法局对2020年上半年法援案件受援人开展回访活动。

回访主要采取电话方式进行，通过与受援人直接对接，诚恳征询受援人对法律援助中心工作的意见建议，倾听受援人对为其提供法律援助全过程的服务质量评价，重点倾听受援人对承办人在提供法律援助服务过程中有无收取财物等违规行为及受援人满意度。近期共回访受援民事案件43件，有效回访受援人34人，未发现承办人有违规收取财物等行为。对个别受援人反映案件办理进度不快、对案件结果不满意等问题，责成区法律援助中心立即核实情况，将问题反馈案件承办人员，督促其改善服务态度，加快办案进度，提高服务质量，努力提升受援群众满意度。

通过常态化法律援助案件回访活动，该区司法局进一步摸清了法援案件受援群众满意度,掌握了工作人员及承办律师履职能力，化解了个别受援人存疑，拉近了法律援助中心与受援人距离，受到被回访群众一致好评；同时也鞭策法律援助中心和承办律师践行为民宗旨，坚持问题导向，强化流程管理，健全投诉机制，改进工作作风，提升服务质量，为受援人提供更加高效便捷的法律服务产品，维护弱势群体合法权益，彰显社会公平正义。

（本报通讯员 徐作兵 本报记者 何婷婷）

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