手机有缺陷 换屏却被拒消保委协调助力维权

本报讯（记者 廖凌云通讯员程国金）手机有缺陷，品牌官方承诺免费换屏，然而淮南一位消费者却遭遇诸多推脱。近日，市消保委处理一起手机售后服务消费纠纷，经协调售后免费为消费者更换手机屏。

日前，市消保委接消费者张女士投诉，称其2009年2月购买某品牌手机，后出现天冷黑屏、闪屏的问题，后经了解得知该型号手机有此缺陷，官方已经有免费换屏的承诺公告。消费者找到该售后服务站，要求免费换屏时，工作人员以超三包期和有磕碰为由，不愿按照官方公告承诺免费更换缺陷屏。在协商无果后，张女士请求消保委协助处理。

市消保委联系该售后站核实情况后，向该售后负责人宣讲了有关法律法规，同时督促其按照法律切实履行品牌官方公告承诺。最终，该售后服务站已经免费为消费者更换手机屏。

市消保委工作人员介绍说，本案中，该售后以手机超过三包期和手机有磕碰为由拒绝履行有关承诺不符合有关规定，对于缺陷产品不能因为过了三包期免除其质量责任，而手机屏幕故障系产品缺陷造成而非磕碰所致，也不能因此免除缺陷产品处理责任。

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