工商银行淮南城建支行上门服务暖人心

日前，工商银行淮南城建支行两名员工前往医院，为一名住院老人办理了相关金融业务，及时为这位老年客户排了忧解了难。

这位73岁的余姓客户因脑中风在医院卧床治疗，急需支付医药费，但因身体原因无法亲自到银行办理密码挂失及更改密码业务。该支行相关部门了解该客户实际情况后，按照工行相关业务规定，决定特事特办，决定将柜面服务延伸到客户的病床前。随后，支行便安排两名员工携带相关材料来到老人就医的医院，协助客户顺利办理了授权委托业务，并向客户家人详细介绍了后续业务操作流程，及时为这位老年客户办理了相关业务。工行城建支行这种人性化服务也受到客户及家人的称赞。

据该支行负责人介绍，目前，淮南工行类似这种特事特办的服务方式已成常态化。该支行负责人表示今后将继续为行动不便的客户提供上门服务，主动解决客户排忧解难，努力提升客户的满意度，用实际行动诠释工行是“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念。

(本报通讯员 方乃剑 柏杨 本报记者)

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