医保战疫“全天候” 为民服务“不打烊”

本报讯 疫情发生以来，淮南医保人开启战役“全天候”，服务不“打烊”抗疫模式，保证了疫情期间医保各项业务办理不受影响，成为新冠肺炎疑似及确诊患者治疗的重要保障。

针对新冠肺炎调整政策，市医保坚持先救治后结算、预付资金减轻医院垫付压力、新增医保医疗服务项目、将疑似患者医疗费用同步纳入保障范围。为避免人员交叉感染，市医保局变通窗口医保业务办理方式，全面推行网上办、电话办、邮寄办、延后办等“非接触”“不见面”业务办理模式，打通疫情期间医保服务“最后一公里”。

同时，市医保开启特殊时期“绿色通道”，特事特办、急事急办。疫情期间，得知淮南抗疫英雄陈在华同志因公殉职后，因其医保卡密码无从知晓，导致无法结算这一特殊情况后，主动为抗疫英雄开通医保服务“绿色通道”，派专人提供全程跟踪服务，协调有关部门，特事特办，妥善解决了陈在华同志住院相关费用，用实际行动向英雄致敬，也温暖了英雄家属的心。

针对解封后，现场办理业务人流量骤增，医保窗口坚持7×24小时不打烊“随时办”服务。兜底服务，根据取号数量，安排专人梳理，确保当天取号、当天办完；升级设备，加快自助设备更新和智能化升级，增加可自助办理事项，实现高频医保业务24小时自助办理；延时服务，双休日及国家法定节假日实行值班制，最大限度满足了群众医疗保障需求。疫情期间，市医保局窗口被市委宣传部、市文明办、团市委联合授予第六批淮南市学雷锋活动示范点称号,并在全市予以通报表彰。

抗疫期间，医保窗口平均每周接待服务2600人次左右，其中电话咨询1330人次，具体业务1270人次。（本报记者 贾 静 本报通讯员 喻苗苗）

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