12315全天值守 办结率达93.6%

本报讯（记者 廖凌云）3月23日，淮南市市场监管局12315指挥中心发布近一个月12315工作统计分析报告。2月23日至3月22日，12315指挥中心共接收投诉举报咨询2932件，其中投诉387件，举报77件，咨询2468件，非市场监管系统类咨询770件。以上投诉举报均已及时转至县区市场监管局依法处置，咨询类均已通过电话现场解答。

据介绍，按照商品类投诉举报量分析，商品类的投诉举报共计339件，包括口罩等医疗器械、食品、服装鞋帽、药品、交通工具、家用电器等。按照服务类投诉举报量分析，服务类的投诉举报共计125件，涉及餐饮和住宿服务投诉、专业技术服务及婚庆摄影服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育及旅游服务、物业等其他服务。近一个月来，消费者投诉举报咨询的热点领域有三个方面，一是口罩、酒精等疫情防控用品，二是与疫情相关的各类退订退费等其他问题，三是蔬菜、肉类价格问题。

记者了解到，12315指挥中心继续实行热线24小时值守，提升处理效率，加快办结时间。目前，已累计办结投诉举报2064件，办结率达93.6%。另据了解，今年“3·15”期间，结合疫情防控，12315中心加强热线受理工作，对群众的咨询认真聆听、耐心解答，对有关投诉举报第一时间分转，全市各级12315承办机构迅速受理、妥善处置、限时办结。据统计，3月1日至3月15日，共受理各类诉求1666件，其中投诉234件，举报42件，咨询1390件。

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