淮南市着力营造健康有序安全和谐消费环境

本报讯 3月13日，淮南市市场监管系统实行市、区联动，开展“3·15”国际消费者权益日公开销毁活动，集中公开销毁“两节”打假和抗击疫情行动中查获的假冒伪劣商品，销毁各类罚没物资约11吨，其中酒类5780瓶、药品367件、鞋服184件、食品808件，实现了抗“疫”、维权两不误，综合施措保障消费权益，营造了健康、有序、安全、和谐的消费环境。

强执法保障消费安心——科学研判消费市场监管重点，建立“日常巡查+专项整治+飞行检查+交叉互查”的常态化检查体系，在侵害消费者合法权益等重点领域加大监管执法力度。新冠肺炎疫情发生以来，全市立案查办侵犯“飘安”注册商标专用权口罩案等各类市场案件54件，对各类市场违法犯罪分子形成强大震慑。

建示范落实消费放心——制定放心消费创建示范单位认定标准，深入开展创建工作，选树放心消费示范企业（店）39家、行业协会2个以及农村放心消费承诺店544家；组织市保险行业协会、通信行业公司市电子商务协会等60余家单位签订放心消费承诺书，打造消费者放心、安心、舒心的放心消费示范城市。

快办结坚定消费信心——疫情防控至今，市12315热线平台建立24小时在岗值班值守制，推进消费维权快速处置工作，专人跟进，建立快速处置机制，疫情防控以来，共受理各类物价上涨、产品质量、婚宴家宴退费等消费纠纷投诉6648件，已办结93%，树立和提振疫情期间消费信心。

畅渠道优化维权省心——畅通消费维权通道，依托“互联网+”升级12315互联网平台，支持电话、电脑、微信及手机APP等多渠道受理消费投诉。进一步规范市、县两级12315热线的工作流程，努力将12315消费维权触角延伸到城乡基层，确保消费者诉求事事有着落、件件有回音，切实提升消费者满意度。

（本报记者 柏 松）

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