抗“疫”维权两不误 创建消费放心城

本报讯（记者 廖凌云 通讯员 郭杨潇）2020年消费维权年的主题为“凝聚你我力量”。记者从市市场监管局获悉，今年，该局抗“疫”、维权两不误，综合施措保障消费权益，大力开展放心消费创建活动，推动淮南市放心消费城市建设。

据介绍，市场监管部门基于数据分析技术制作统计报告，统计分析消费维权热点问题，科学研判淮南市消费市场监管重点，建立“日常巡查+专项整治+飞行检查+交叉互查”的常态化检查体系，在侵害消费者合法权益等重点领域加大监管执法力度。新冠肺炎疫情发生以来，全市共出动市场监管执法人员26575人次，立案查办某些药房涉嫌销售侵犯“飘安”注册商标专用权口罩案、销售桶装消毒酒精产品标识涉嫌不符合要求案等各类市场案件54件，涉案货值1.4381万元，罚没款共计7.7869万元。

疫情发生以来，市场监管部门及时受理处置消费者诉求，市12315热线平台建立24小时在岗值班值守制，推进消费维权快速处置工作，专人跟进，建立快速处置机制，共受理各类物价上涨、产品质量、婚宴家宴退费等消费纠纷投诉6648件，已办结93%，树立和提振疫情期间消费信心。

同时，畅通消费维权通道，依托“互联网+”升级12315互联网平台，支持电话、电脑、微信及手机APP等多渠道受理消费投诉。进一步规范市、县两级12315热线的工作流程，努力将12315消费维权触角延伸到城乡基层，确保消费者诉求事事有着落、件件有回音，切实提升消费者满意度。

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