千万件快递单背后的消费变化

本报记者 苏国义

“配货形式在变化，发货速度在加快，网购总量再增加”，3.15来临之际，记者对淮南市网上购物消费及快递物流市场进行了走访调查，了解到2019年淮南市网上购物消费增长强劲，本土电商持续发力，据市邮政管理局不完全统计，2019年淮南市快递业务量完成2381.92万件，同比增长39.32%，这其中，90％以上的快件物品是电商商品。

消费体验好 网购热情高

“网上商品种类繁多，五花八门，挑选余地大，且多数商品价格较实体店便宜不少，很多卖家的服务也很周到，调换商品、无理由退货都非常方便”经常在网上购物的市民陈女士说：“去年一年，我们家一半以上的购物消费花在了网上，从水果、卫生纸到衣服、家电，基本都是从网上采购的。”走访中，记者了解到，像陈女士这样，习惯网上消费的市民不在少数。市民李先生也认为，这两年电商发展得非常迅速，服务也跟着提高，特别是一些大件或是需要动手安装、组装的物品，线下都有工作人员提供服务，这解决了很多消费者的后顾之忧。他说：“去年，我给孩子在网上买了一个带滑梯的高低床，家具收到后，直接有工人上门安装，非常方便。”针对大件商品，淮南市各快递企业均成立了专门的派送队伍。据申通快递大件商品派送员孙师傅介绍，他负责淮南一中至惠利小区片区的大件商品派送，去年平均每天他要派单百件以上。从他的角度来看，现在市民不仅网购的量在增加，网购的单笔金额也在不断提高，五六千元甚至上万元的商品经常可见。

仓配一体式 发货更高效

2019年双11期间，不少市民上午下单，当天或次日即可收到商品。据了解，商品的高速派送实际是仓配一体在起着关键作用。“我是从上海的电商那里抢购的商品，8个小时商品就送到了我家，真不可思议！而开车从上海回来，差不多也得这么久，难不成我的包裹是专车专送的？”市民姚女士感慨又疑惑，而她不知道的是，她购买的商品是从淮南快递企业的分拣中心直接打包送出的。当下，电商和快递企业之间的合作走向深入，入场物流、仓配一体化开始兴起，借助大数据，一些电商根据区域销售情况，提前进行商品布局，将待售商品入驻快递企业，就近打包发货。淮南中通、圆通等寄递企业均与电商建立了这种深度合作关系，安徽及周边省份的一些网售商品可以从淮南快递企业的货仓直接发货，这样一来节省了打包转运的时间，提高了配送效率。

网购遇陷阱 维权当积极

“朋友圈买货”、“团购拼单”、“低价抢购”，过去一年，不少人在网上购物时都曾参与过各种促销活动，有的契合心意，有的物宣不符导致消费者吃亏上当。数据显示，过去一年，大量消费维权发生在网购领域，但多数人通过积极维权最终维护了自己的消费权益。“网上购物一定要选择正规的网站，并且严格按照平台的提示要求进行付款并保存有关凭证”拥有多年网购经历并长期关注网购维权的市民廖女士介绍：“现在很多直播、视频平台都有销售链接，大家在选购商品时一定要保持警惕性，遇到远低于市场价的商品时，一定要三思而行。”专业人士认为，消费者网购时无法直接接触商品，是遭遇侵权的主要原因，而低价诱惑、虚假宣传、设置不利维权条款、山寨网站骗取钱财等则是网上购物常遇到的消费陷阱。针对这些问题，专家建议，消费者发现所购商品与网站提供的图片、商品说明存在明显差异时，可以选择与商家沟通理赔、在平台反映或向消协等有关部门投诉，权益受到严重损害的甚至可以寻求法律帮助。而遇到需要录入姓名、银行账号、支付密码等信息时，务必要对网站真伪进行核实，以免落入“钓鱼网站”陷阱，物财两空。

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