疫情期间及时答疑解惑 淮南医保共受理各类群众诉求1936件

本报讯（记者 孙鸿）“我父亲已经出院半个月了，可因为疫情管控，我们又不方便出行，这报销该怎么办？”

“先生您别着急，医保相关业务在国家公布的疫情结束后三个月才自动复原办理时限，报销待遇不会受影响”。

“我的高血压药快吃完了，但是小区已经封闭了，不方便去医院开药啊！”“您不用担心，疫情防控期间，门诊慢性病可在遵循医嘱的条件下一次开三个月的药，不会让您用药有问题的”。

新冠肺炎疫情发生后，市医疗保障局投诉咨询服务电话的话务量猛然上涨，淮南市医疗保障部门第一时间进入应急状态，接电话、询详情、写回复，随时为群众解决问题。

自春节开展疫情防控以来，投诉咨询受理室共接收各类投诉咨询1936件，其中12345市长热线转办件313件、投诉咨询电话1623个。市医保部门为更好地抗击疫情，维护群众的合法权益，加大与群众的沟通交流，安排投诉咨询受理室工作人员在做好个人防护的基础上坚守岗位，专人值守，及时解答、解决群众的电话咨询和诉求。

疫情防控期间，投诉咨询受理室严格遵守工作制度，每次在接到各类咨询电话时，工作人员都坚持耐心细致解答，宣传医保政策、办事流程和办理途径，确保各类投诉咨询事项及时受理、及时处置，通过解答群众咨询、化解社会矛盾，努力搭建与人民群众沟通的桥梁，取得了良好的社会效益。

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