办理两年半宽带业务 ，到期后“光猫”押金退款成难题 长城宽带 你欠客户一个答复

本报讯（本报记者摄影报道）12月6日，家住田家庵区文明村小区的市民王女士向反映，2017年她在办理长城电信宽带时交了100元“光猫”押金，两年半后宽带到期，但100元押金却迟迟不退。

2017年5月，该市民在长城电信营业厅办理了两年半的宽带业务，支付了696元宽带费用，其中100元为“光猫”押金，工作人员当时承诺到期后退回“光猫”就能拿回押金。2019年11月，该市民家宽带到期，她多次联系对方退押金都未成功，直到11月11日，对方给她回了电话才发现，想要退回押金并不简单。

“工作人员说他们已经换人了，之前负责人走之前没有把宽带押金给接手的下家，工作人员说他们正在沟通，希望可以要回押金费用，让我耐心等待。”该市民告诉记者。

11月28日，该市民两年半的宽带正式到期，眼瞅着押金依然没有退回的迹象，该市民再次给长城电信的工作人员拨打了电话，对方依然是上次同样的说法，但这样的答复显然不能令人满意，该市民随即在电话里追问长城电信新的办公地点，但对方却直接挂断了电话，这令该市民十分气愤。“明明之前做过承诺，并且在收费票据上写明了押金100元，现在却不断推脱，难道换了经营者，以前交纳的押金就可以自己昧下了吗，这显然不合理。”

12月6日下午，记者就此问题联系到长城电信工作人员，工作人员表示类似该市民的情况很多，他们之前也联系了原来的负责人，想要解决押金退还问题，但始终没能达成一致。当记者询问是否有后续解决方案和具体还款时间时，该工作人员表示现在正在接待客户，会将记者的联系方式发给上级负责人，由他回答记者的疑问，但直到9日记者发稿时为止，也未接到长城电信相关负责人的联系电话。

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