特事特办为民解忧 市民送锦旗表谢意

本报讯（记者 张明星）“不知道用什么语言来表达我内心的感激之情，就特意制作了这面锦旗送过来。”10月14日下午3时左右，在田家庵区人民政府政务服务中心二楼办税服务厅，市民王女士激动地将一面写有“服务优良 业务过硬”的锦旗送到工作人员手中，并对工作人员再三表示感谢。

原来，家住洞山附近的市民王女士因丈夫突发重病，经济出现困难，需要办理低保手续，在办理低保过程中，她发现其丈夫名下有一家信息技术公司，必须注销才可办理。于是，9月30日，王女士来到田家庵区人民政府政务服务中心办税服务厅办理注销业务，66号窗口工作人员左倩悦接待了她。不过，左倩悦通过系统查询发现，该公司2015年注册，但自2016年以来存在许多未办结信息、待办事项等监控条件，而这些事项是由后台人员处理的。当告知王女士时，王女士一时不理解，着急中情绪变得很激烈。

“由于不懂具体的办事流程，得知事情一时办不了，又因家中丈夫遭遇不幸，自己一下就没控制住情绪。”王女士不好意思地说道。

当时值班的田家庵区税务局副局长於家球了解情况后，耐心向王女士解释，告诉她，她的事情不属于前台窗口即办事项，需要后台先把相关事项处理完后，再转交给前台窗口处理，并答应王女士一定会把她的事情妥善解决好。由于赶上国庆节放假，於家球就建议王女士节后上班再来办理，并把自己的手机号码告诉了她，请她放心。

10月8日，节后第一天上班，王女士就来到田家庵区人民政府政务服务中心办税服务厅。在於家球积极协调下，后台工作人员解除了监控条件。监控条件解除后，很快转交到前台66号窗口，这下可以办理注销手续了。在办理过程中，左倩悦利用自己娴熟的业务技能，连续为其点击申报、注销等业务流程，整个过程用了半个小时。这些，王女士全部看在眼里，感动在心里，并为自己之前的冲动向左倩悦和其他工作人员表达了歉意。

当天在工作人员的努力下，王女士要办理的注销手续最终全部办完。“本来按照正常流程，前台转至后台，后台处理后再转到前台，前后大概需要10个工作日。鉴于王女士家的特殊情况，我们就特事特办，仅用了不到两个工作日的时间就全部办结了。”於家球说道。

“真的太感谢他们了，没想到这么快就帮我解决了这一大难题。”王女士说，“窗口工作人员确实很辛苦，为民办实事，我发自内心地感谢他们。”

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