淮南市数据资源管理局获全国12345市长热线“服务之星奖”

本报讯 日前，在海南省海口市举办的“第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会”上，淮南市数据资源管理局在D3方评估平台公布的“2019年全国344个城市12345热线监测结果”中，荣获“服务之星奖”。

据悉，此次评选由D3方评估平台联合零点有数，对全国31个省市的344条市长热线进行体验式监测。淮南市12345热线服务水平和综合排名位居全国前列（全国第三十一名，安徽省内第一名）。这也是继2018年“全国12345接通新星奖”之后，再次获得殊荣。

近年来，淮南市12345市长热线始终坚持以人民为中心的指导思想，以解决群众诉求为导向，为群众提供温暖、高效、便捷的服务。凭借科学规范的受理、优质高效的服务、为民解难的实效，成为政府与群众之间沟通的“连心桥”。据统计，2019年以来，淮南市12345市长热线共受理群众各类诉求18万余件，反馈办结率94%，群众满意率96%，着实解决了一些群众切身利益的突出问题，广泛赢得了群众的信任、领导的肯定、社会的好评。

（本报记者 李东华）

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