[工行温度]工行淮南广场支行认真学习营业网点服务规范提高服务满意度

为规范厅堂服务行为与流程，持续提升网点服务水平、服务形象和客户满意度，工商银行淮南广场支行按照上级行要求在网点开展《营业网点服务规范达标自查情况及问题处罚标准表》的学习活动。

一、认真组织学习，强化服务培训。为了更好地服务客户,该行利用每日的晨会，开展全员服务培训，使得各岗位员工熟悉自身岗位职责，加快柜面业务的办理速度，从而提升客户的满意度。

二、强化服务理念，提高思想认识。该行高度重视服务工作，实行“一把手”负责制，利用网点周例会，开展服务专题讨论，定期进行现场督导和抽查录象，对发现的问题及时提出服务改进的指导意见，进行整改，确保服务工作扎实推进。

三、发动全员参与，提升服务水平。该行将营业网点营销服务规范达标工作作为转变服务理念，改善服务态度，规范服务行为，提高客户满意度的重要手段，发动全员参与，努力调动和发挥网点员工服务的热情和参与活动的积极性，立足本职岗位，不断增强为客户提供优质服务的自觉性和主动性。

四、网点负责人、大堂经理、客户经理、大堂值班经理通过做好工作的协调配合和职责分工，确保网点服务效率得到提高、服务制度得到落实、服务态度得到改善、服务规范得到强化，网点竞争力得到有效提升。

(石蓓蕾 柏 杨)

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