消费维权，离你究竟有多远？

不法商家玩猫腻、设陷阱、耍欺诈，有关消费者维权的话题，媒体几乎是天天讲，月月讲，年年讲。在现实生活中，这一话题仍在喋喋不休，唇枪舌剑地进行着。

年年“3·15”，天天说维权，时至今日，维权难仍然客观存在。

无论是商家，还是消费者，对《消费者权益保护法》的相关规定想必是了解的。可是，在日常消费活动中，广大消费者似乎永远是弱势群体，似乎永远难以跳出一些不法商家所设定的陷阱，似乎永远在经历和承受维权的艰辛和煎熬。

开门七件事，柴米油盐酱醋茶。也就是说，我们每天只要一起床，走出家门后，都在进行这样或那样的消费。在消费时，一旦遇到不法商家，你的合法权益就有可能受到侵害。在今年“3·15”消费者权益日之际，记者对过去一年，广大消费者向热线投诉的有关消费维权案例进行了梳理，从中可见，消费者合法权益被侵害案例所涉及的消费领域比较广泛。有些陷阱，可谓令消费者防不胜防。本版稍举几例，便可佐证。

A 预付押金讨回难

两年前，市民江女士在某楼盘售楼部预订了一套小户型房子，并按照营销人员的要求，预交了1万元的押金。

两年后，这个在建楼盘迟迟没有按开发商先前承诺的时间开盘。江女士有些心急，便产生退掉房子的想法。于是，她找到售楼部相关负责人，提出退掉预订的房子。令江女士没有想到的是，工作人员虽答应了她的退房请求，却告知先前预交的1万元押金不能退。当江女士问其原因时，对方回答说这是他们的规定。

随后，江女士又先后几次来到该售楼部进行交涉，但均未有结果。无奈下，她便将自己的遭遇向热线进行了反映。后经调解，开发商最终如数退还了江女士所交的订房押金。

B 房屋漏水解决难

5年前，黄女士在一新建的高层住宅购买了套房子。由于是顶层，一年前，房子开始出现漏水现象。黄女士将问题向物业进行了反映，物业也派人进行了处理，但没有彻底解决问题。目前，房子漏水的问题越来越严重。于是，黄女士便向进行了投诉。

3月5日下午，记者在黄女士的家中看到，客厅、卧室、厨房、卫生间的墙顶均出现渗水现象，而且渗水情况比较严重，雪白的墙面已变了颜色，部分墙面出现脱落现象。黄女士告诉记者，她安装在厨房墙面上的燃气热水器，也因楼顶长期漏水而损坏。去年年底她出差半个月时间，回到家中一看，卧室的床被，客厅的沙发等物，因漏水导致潮湿发霉。

3月6日，记者就黄女士反映的问题，先后与开发商、物业部门负责人取得联系。两部门负责人解释说，黄女士的房子已超过了保修期限，要处理漏水问题，就需要一笔维修费用。尽管如此，他们表示仍将按照相关规定，与相关部门进行协调，解决维修所需要的费用，尽快将黄女士的房屋漏水问题给予彻底解决。

C 车辆刮蹭理赔难

去年10月中旬的一天，刘先生在小区内倒车时，不小心撞到一棵大树，导致爱车被刮掉一大片漆，保险杠也出现坑槽。考虑到自己的车刚买不到两年，刘先生便在第一时间向所投保的保险公司报案。

保险公司工作人员来到现场，对车损情况进行勘验后，却给出不予理赔的结论，并给出这样的理由：一是刘先生的车损情况比较轻微，保险公司可不理赔；二是这样的轻微车损如果进行理赔，并不划算，就算公司给付几百元的车损维修费，但下一年车子的保费就会按规定提高。

当时，刘先生对工作人员的处理结果并没有接受，他希望保险公司能按规定对他的车子进行定损。但工作人员仍坚持自己的处理意见，并告诉刘先生，如果有意见，可以向公司进行咨询。

D 预付式消费维权难

近些年来，在餐饮、美容美发、洗浴会所、洗车店等行业，盛行预付式消费。所谓预付式消费，不外乎是商家给出一定的价格优惠，吸引消费者办理所谓的贵宾卡，并要求办卡者在卡里预存一定的费用。

这种预付式消费，目前处于法律空白领域。事实上，预付式消费自从出现后，问题就层出不穷，比如，企业破产后消费者权益得不到合理的保护，消费者隐私权受到挑战，消费者甚至还会陷入举证难的困境和维权成本高等。尤其是近几年来，国内涌现出了许多预付式消费的纠纷，诸如消费者购买预付卡后，经常会遇到条款不公、限制消费、质量低劣、随意调价、商家卷款潜逃等等各种各样的问题，这些问题都严重损害了消费者的合法权益，甚至危害了国家税收和金融秩序。 

在淮南，遭遇这种预付式消费欺诈,以及因此蒙受经济损失的也大有人在。就在今年一月下旬，记者就关注了一起预付式消费的投诉。市民李先生在一家小饭馆办理了一张贵宾卡，并按照饭馆老板给出的优惠条件，在贵宾卡里预存了8000元。可饭馆经营不到一年时间，就贴出停止经营的告示。李先生闻讯，便向老板提出退还卡里剩余的3000多元预付款。当时，老板虽然答应退还预付款，但却提出这样一个条件：要按其先前在卡内所预存的8000元数额扣除一定的税款。李先生问其扣款理由，对方解释说，当时交付预付款时，饭馆开具了发票，所以退还预付余款时，先要扣除8000元应缴的税款。

对于这种做法，李先生感到有些费解，同时也难以接受，于是向进行求助。随后在协调下，饭馆老板将卡内的3000多元余额如数退还。

其实，类似这样的案例还有很多很多。甚至一些美容美发店、足疗店、洗浴中心等个体经营者，在大量收取消费者预付款后，经营时间不长便关门走人，玩起人间蒸发的伎俩。消费者即使想投诉维权，却苦于取证难，最终导致维权难。面对自己的损失，只能欲哭无泪，自认倒霉。

买的没有卖的精，这句话，听起来是一句戏言，但它的确是消费领域所存在问题的真实写照。所以，人们在消费活动中，一定要擦亮眼睛，多个心眼，小心被不良商家设下的消费陷阱坑蒙拐骗。

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