淮南市消保委2018年典型案例

本报记者 廖凌云

日前，淮南市消费者权益保护委员会发布了2018年淮南市十大消费维权典型案例, 以此为广大消费者提供消费指引，同时警示经营者依法依规、诚信经营。

案例一：手表走时不准案

2018年1月8日，消费者樊先生向市消保委投诉称，其在某商场购买价值1.3万元手表一块，佩戴时发现手表走时不准，该商场拿不出合理解决方案。经市消保委调解，经营者给消费者更换一块新表。

案例二：地暖安装不符合合同案

2018年1月15日，消费者曹先生向市消保委投诉，称其与淮南市某地暖工程公司签订合同，打算在家里安装价值26000余元地暖，并先支付16000元工程款。但该公司安装时未按合同执行，未绘制施工图纸，导致消费者其他装饰工程施工困难，经市消保委调解，该公司拆除已装工程，并全额退还消费者交付的16000元。

案例三：美容受损案

2018年2月8日，消费者崔女士向市田区消保委投诉，称其田区某美容院接收皮肤祛斑服务，谁知美白不成，反而造成皮肤受损，消费者要求退还美容费及赔偿相关治疗费用，遭到经营者的拒绝。经过田区消保委调解，经营者赔偿消费者4000元。

案例四：未成年人购买游戏装备案

2018年4月9日，谢区消保委接到消费者贾女士反映，称其小孩从2018年2月至2018年4月期间沉迷于手机游戏，陆续在网上购买了价值3000元的游戏皮肤，用于娱乐。谢区消保委联系游戏公司协调该纠纷，最终经营者退还消费者3000元。

案例五：购买到翻新手机案

2018年4月27日，消费者王先生向八区消保委新庄孜分会投诉，称其在八公山区某店购买的手机为翻新手机，并非商家所说的全新手机。经过调解，经营者退还货款5980元，并给消费者10000元的赔偿。同时，针对经营者销售假冒伪劣商品的行为，新庄孜市场监督管理所立案调查。

案例六：快递丢失案

2018年5月初，消费者杨先生到市消保委投诉，称其在某快递公司给朋友邮寄茶叶，结果快递公司把包裹弄丢了，找快递公司寻求赔偿，双方就赔偿金额协商无果。经市消保委调解，经营者赔付消费者2000元。

案例七：卫浴产品不送货案

2018年6月28日，消费者董先生向市消保委投诉，称其在某家居商场订购卫浴产品，经营者迟迟不送货，双方就此事处理方案一直未能达成一致。经市消保委调解，经营者退款并赔偿30%违约金，此举为消费者挽回经济损失4500元。

案例八：异地购物案

2018年9月19日，消费者王先生向市消保委投诉，称其通过某汽车论坛，结识山东东营某汽车用品销售公司工作人员，在其商店购买汽车配件，快递到货时，发现部分配件损坏，但经营者不愿意退钱。市消保委联系东营市市场监管局共同处理，为消费者讨回退款2300元。

案例九：小区车位产权案

2018年9月起，陆续有消费者向市消保委投诉，称其在淮南某房地产公司购买商品房时，因对车位产权问题存在重大误解，希望市消保委调解纠纷。市消保委约谈该公司后，该公司比较重视，安排专人对接处理。最终，市消保委成功促成双方和解，对确定要求退回的部分消费者给予退款，此举为消费者挽回经济损失100余万元。

案例十：老年保健品

2018年11月29日，消费者陈女士向田区消保委龙湖分会投诉，称其父母参加了所谓老年健康会议，在某商店购买了价值3万余元的保健品，感觉父母被忽悠了，要求退货。经调解，最终经营者同意帮助消费者退货。

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