12315畅通春节消费维权渠道

本报讯 为了让广大消费者度过一个欢乐祥和的新春佳节，努力营造安全放心的节日消费环境，确保12315消费维权渠道的畅通和便捷，春节假日期间，淮南市各级工商、市场监管部门合理安排人员，坚守值班岗位，耐心接听每一个电话，认真受理每一件诉求，切实维护广大人民群众的合法权益。

春节期间，市工商局不断规范消费维权的受理工作，提升处理效率和质量，面对新型消费投诉，探索新的解决途径，通过12315消费维权服务站、“绿色通道”、快速处置、“诉转案”等方式，使消费维权工作再上新台阶。

据统计，全市工商系统春节期间共受理消费者有效诉求129件，同比增长15%。其中，受理投诉32件、举报4件，解答咨询93件。消费者投诉和咨询较多的问题主要涉及：黄金首饰、家用电器、服装鞋帽、通讯产品等商品以及餐饮住宿、文化娱乐等服务类消费。主要表现形式为：商家未尽到完全告知义务，侵害了消费者的知情权；春节期间部分服务行业价格上涨成为消费争议热点；部分经营者“三包”规定执行不到位，售后服务不及时；通过互联网购物或订餐得不到有效保障。目前，淮南市各级工商、市场监督管理部门均依法对受理的问题作了相应处理。（本报记者 柏 松）

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