整合1+1=1 服务1+1>1 本报记者 周 玲 本报通讯员 张 宏 李 军

前往淮南市税务局办税服务厅，一次取号、一套资料、一次申请、一个流程、一窗办结，办税效率大幅提升，较好地实现了改革预期，纳税人对税收征管体制改革成效纷纷“点赞”。

7月20日，淮南市税务局顺利完成办税服务厅和12366纳税服务整合工作，在全市范围内实现了税收业务“一窗通办”和涉税事项“一键咨询”，让纳税人尽享办税服务新体验，纳税服务水平迈上了新台阶，展现了新税务、新纳服的新形象。

“一窗通办”“一键咨询”更称心

市税务局制定了《办税服务厅整合工作实施方案》和《12366纳税服务整合实施方案》，明确需要整合的办税服务厅共19个，其中市属办税服务厅1个，县区局办税服务厅18个；12366纳税服务中心2个。整合的目标要达到“办税服务厅整合1+1=1；办税服务质效1+1>1”。

办税服务厅从“一厅通办”到“一窗通办”。通过对窗口、人员、业务的进一步融合，19个综合办税服务厅在“一厅通办”的基础上，7月20日实现“一窗通办”，8月20日将实现“一人通办”，并保质保量完成目标任务，为纳税人提供优质文明高效的服务。

12366纳税服务从“两键咨询、两部门答复”到“一键咨询、一人通答”。通过对原国税地税12366热线远程坐席、纳税服务QQ群、公开电话、纳税服务举报投诉等业务事项和人员的整合，实现“一键咨询”“一人通答”。

“五个到位”“合二为一”更安心

市税务局集中统筹、县区局主动作为，强化“五个到位”，办税服务厅整合实现“合二为一”。

内外标识更新到位。严格按照国家税务总局模版，全市统一制作办税服务厅内部外部标识标牌，做到了整齐划一。共制作外部标识13块、内部标牌331个。

窗口人员调整到位。按照原国税地税人员交叉互设的原则，结合办税服务厅具体业务、办件数量和窗口情况，对28个窗口进行了重新调整。

硬件设备安装到位。根据“一窗通办”需求，市局统一为办税服务厅配备了包括金税盘、大读卡器、UK、高拍仪、pos机在内的硬件设备200多个，并全部完成了安装调试。

软件权限配置到位。针对“一机双界面”对操作权限的要求，市局对所有前台人员进行了双“金三”系统权限配置，并设置了统一的登陆名和登陆口令。

印章表单调拨到位。市局统一刻制配发了税收业务专用章、发票专用章和征收税款专用章共188枚，按规定时间将表证单书调拨到位，并统一对局轨字轨进行调整、对“金三”系统进行升级，保证机构挂牌之后办税服务厅统一对外服务。

“五个一”“三度体验”更舒心

纳税服务“有速度”。一次取号、一套资料、一次申请、一个流程、一窗办结“五个一”办税让纳税人综合办税时间缩短了40%，其中综合业务平均办理时间由10分钟缩短至6分钟；代开发票业务平均办理时间由15分钟缩短至8分钟，节省了纳税人大量的办税成本和办税时间。

（下转二版）

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