本是“一家人” 相煎何太急想住得舒心，需要业主的高姿态；想管理到位，需要物业操碎心的责任感。只有携手共创，小区才能更加美丽

本报记者 摄影报道

小区，不仅是居民安居生活的地方，也是社会的细胞。小区的和谐、文明、安定，可以折射出一座城市的美好形象，更是构建和谐社会，创建文明城市的基石。但长期以来，在一些小区，物业公司与小区业主之间的关系，有时候总是显得那么微妙，甚至有些紧张。

其实，物业这个行当，在我国也算不上是一个新兴行业。追溯它的发展史，至少已有30多年。但令人费解的是，一个经过30年历练的行业，应该做起来得心应手，顺风顺水。可现实中，却不是这样，在一些小区，物业公司与小区业主之间似乎总有一道难以逾越的坎。这道坎，造成一些物业公司与小区业主之间摩擦不断。

那么，物业公司与小区业主真的天生就是一对冤家吗？两者为什么会那么容易产生矛盾？近日，记者带着这些疑问，走访了淮南市主城区部分小区。从走访情况看，是喜忧皆有。放下好的小区暂且不说，先说存在问题的几个小区。从记者走访的情况可以看出，那些物业公司与小区业主在谈及他们之间所发生的摩擦时，可谓是公说公有理，婆说婆有理。

龙湖及第城： 交房刚半年 违建就“露头”

近日，记者接到市民反映称，龙湖及第城小区刚刚交房半年，就有不少业主违规封住公共通道，有的甚至把楼顶消防通道封上了，搭建阳光房。

在小区9号楼，记者看到通到楼顶的消防通道被一扇铁门封住，楼顶的公共防火门也被换成了自家防盗门。据物业人员称，这扇铁门和防盗门都是顶楼业主封的，说是为了自家楼顶安全。“可我们的电梯机房也设在楼顶，一旦电梯出现问题，连我们物业人员也上不去，更别提检修电梯了。”该楼业主告诉记者，顶楼业主封住的是消防通道，也是发生火灾时所有业主的逃生通道，可如今这个逃生通道却被封住了，今后电梯一旦出现问题，物业也不能及时维修。

除了封住消防通道，该小区8号楼还存在占用楼顶公共区域，搭建阳光顶棚的现象；3号楼与6号楼数十家边户业主封闭公共通道，更换公共防火门，把公共通道封成自家进户区域，不仅影响中户业主的通风，也存在消防隐患。除此之外，小区还存在乱倒装修垃圾、消防设施被破坏现象。

随后，记者将该小区的相关问题向田区城管行政执法局公园中队进行了反馈，该中队表示将依法查处。

7月23日，记者再次来到该小区时，获悉9号楼和8号楼的违建已经拆除。据淮南市钱塘盛世物业管理有限公司龙湖及第城物业服务中心的负责人介绍，他们小区是2017年12月交的房，现已有40多户居民入住，大部分业主还在装修中。“目前违规封住消防通道就9号楼一家，城管部门将其拆除，对违建之风形成了打击，对我们下一步的管理起到震慑效果。”这名负责人称，至于3号楼和6号楼因为在楼房设计之初就存在一些问题，边户不封过道存在安全隐患，封上又对中户通风造成影响，虽然物业对这些违规封过道的业主下过整改通知书，可没有一家业主配合，他们物业也没有办法。对于小区内装修工人就近随意倾倒垃圾一事，物业打算派专人管理，尽量规范工人倾倒垃圾。

伴山家园：加盖阳光房 破坏绿化带

7月23日，记者又来到了高新区伴山家园小区。小区看着还不错，可一走进小区内，却发现楼顶加盖阳光房现象很是普遍，一些顶楼住户为了盖阳光房，竟破坏楼顶的公共烟道。在21号楼，记者看到一家在楼顶违规浇筑房顶的，23号楼则有两家一楼业主破坏了小区绿化带，铺上人造草坪，打造成自家“后花园”。此外，小区内可能正在整修，一些建材就堆放在小区停车位和草坪上。

居民们介绍，该小区是2015年交房陆续入住的，一开始小区建设管理得非常好，不仅远眺舜耕山美景，还可遍览小区绿化景观。随着小区入住率上升，楼顶加盖之风日益兴盛，占用公共面积不说，还乱改小区公共烟道，影响住户家中的排烟。“现在又有一楼住户破坏绿化的现象，如果物业就这样置之不理，小区肯定会越来越乱，到时这么好的小区就糟蹋了。”

随后，记者来到中煤集团伴山家园客服中心，就伴山家园存在的问题进行采访。客服中心相关负责同志对小区内存在的违建、破坏绿化情况似乎不甚清楚。在记者告知下，才称25号楼破坏绿化的一楼业主他们已经下过整改通知书，并将情况反映给了城管，可业主不恢复，他们也没办法。对于建材乱堆放一事，其称因为最近小区在大修，需更换路灯，所以临时堆放一下。

对于小区所出现的这些问题，记者在调查时发现，居民与物业各执一词。

居民：把好第一关 小区更美丽

“其实一个小区究竟能不能管好，关键还要看物业能不能把好第一关。”通过几天来对一些新建小区的走访，居民们告诉记者，现在的新建小区都很漂亮，各项配套设施和绿化景观也很到位，所以最初业主们都是比较满意的。可随着入住率增高，一旦有业主违规，而物业又没有管住第一家，其他业主就会有样学样，造成小区内违建成风、乱象丛生。

物业：居民多理解 服务需到位

在采访中，不少物业公司针对小区内存在的问题称，个别业主肆意侵占公共面积，而物业没有执法权，只能采取上门劝说、上报执法部门的办法，收效甚微，而这也导致小区物业费收不上来，达到30%至40%也就不错了。

那么小区物业究竟能不能管住业主的违规行为呢？记者在调查中走访了恒大绿洲小区。该小区建成也有几年了，可小区内没有一处违法建设。据该小区金碧物业有限公司淮南分公司项目总助王婷婷介绍，恒大绿洲小区从2014年陆续交房，入住率现在已达到50%，物业费缴纳率能达到85%到90%。王婷婷说，他们的日常工作要求是绿化不得有有色垃圾，路面不得有落叶；室内维修5分钟到场，30分钟开工，大修3天，小修一天。

一名从事物业管理多年的职业经理在谈及小区物管时，向记者说出这样一番话：小区物业公司不是小区的管理者，所以，在平日的工作中，物业公司工作人员要以小区服务员的身份，为小区业主提供贴心优质服务，切不可以小区管理者的身份自居。特别是当小区水、电、气、网络、消防、电梯等出现问题时，虽说这些对小区物业公司而言，都是隐性服务，也是小区物业公司难以自行解决的，但小区物业公司不能不管不问，更不能一推了之，要尽力与相关部门取得联系，进行沟通，并力争让问题得到快速解决。

房产部门：准入门槛低 监管力度小

采访中，市房产局物业监管科相关负责同志告诉记者，淮南目前有200多家物业公司，而如今监管科已无法对其进行监管。因为随着服务企业资质和其管理办法的取消，现在的物业公司根本不需要到房产部门登记，也没有什么门槛，完全是开放的。针对小区存在的问题，该负责同志称，这是三方面原因造成的，一是一些开发企业产品质量不过关，造成后续很多问题；二是业主素质不高；三是物业管理不到位。所以，要想把小区建设好，需要三方面通力配合。这位负责同志还称，下一步他们监管科会通过《诚信档案》《规范化经营项目》等对物业公司进行监管，现在相关文件还在起草当中。

图一：伴山家园小区一楼住户破坏绿化改造成自家“后花园”。

图二：龙湖及第城顶楼住户封闭消防通道，城管部门已将其拆除。

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