淮南市多举措打造文明旅游名片

本报讯 淮南市在打造文明旅游志愿服务、文明旅游窗口、文明旅游队伍、文明旅游市场四个方面发力，推进旅游行业创建，为创建全国文明城市添砖加瓦。

打造文明旅游志愿服务名片。2016年，淮南市成立了文明旅游志愿者队伍，目前共有文明旅游志愿者近300人；2017年成立了市旅游协会文明旅游志愿者分会。今年以来，共组织文明旅游志愿者400余人次，在上窑、茅仙洞和寿县四顶山等庙会和民俗活动期间，开展文明旅游志愿服务活动。举办“创建文明城市 文明旅游在路上”——百人古筝奏响文明之歌宣传活动，文明旅游志愿者进社区、景区发放宣传资料10000多份。第十一届“中国曹庵桃花·草莓节”期间，文明旅游志愿者走进景区开展文明劝导活动，央视《新闻直播间》等栏目进行了报道。

打造文明旅游窗口名片。建立健全旅游管理部门、窗口服务单位文明创建长效机制，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务机制。开展文明旅游进景区、进旅行社、进星级酒店、进社区、进大厅，传递文明新风。制作文明旅游宣传展架100多个，社会主义核心价值观、文明树新风宣传展板及标识牌近400个，文明旅游宣传折页5000份，文明旅游倡议书4000份。创作“淮南文明旅游志愿者之歌”公益广告，制作“文明旅游我先行 诚信经营在我心”动画宣传片在部分景区播放。尤其是龙湖景区、安徽第一面党旗纪念园等景区刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”，在景区大门或售票处设置文明公约、指南、提示语，营造文明旅游浓厚氛围。

打造文明旅游队伍名片。成立市旅游协会导游分会，加强导游员管理，开展“优秀导游”评选活动。举办全市旅游景区、星级饭店、旅行社标准化，旅游新业态创建，乡村旅游及产业扶贫，导游员及景区讲解员，旅游企业经营服务质量提升培训班等，提升旅游从业人员素质。

打造文明旅游市场名片。在全省首创实施了旅游行业有奖举报制度，鼓励市民对旅游企业的失信行为、违法行为进行举报。推进旅游市场综合监管常态化机制，每月开展以“旅行社集中整治”“不合理低价游、强制购物和导游集中治理”和“文明旅游、诚信经营集中治理”等为主题的市场整治行动；每月开展一次“凌晨行动”联合执法，依法对一家违规经营旅行社处罚12800元，起到了警示震慑作用。

（本报记者 朱庆磊）

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