“五星级”网点花落淮南通商行

本报讯 6月4日，安徽省银行业协会对荣获 “2017年度中国银行业银行业文明规范服务五星级营业网点”的淮南通商农商银行营业部进行了授牌，该行营业部正式成为了一家“五星级”银行网点。

淮南通商农商银行营业部始终秉承“以人为本、诚信敬业、高效合规、融合创新”的企业文化，以优质的服务为客户创造和提升价值，树立了良好的服务品牌形象。先后获得淮南市银行业协会“文明示范单位”、淮南通商银行“文明服务示范网点”、“最美营业厅”和中国银行业协会“四星级文明服务网点”、淮南市“工人先锋号”等荣誉称号。

队伍素质是基础。为提高工作效率，发掘每位员工潜力，营业部创新采用“区域管理”制度，员工尝试不同角色，成为区域负责人，策划和实施营销活动，让每位员工都有提高组织策划和营销能力的机会，团队的协作力和凝聚力不断增强。此外，营业部还利用下班时间，通过集中学习、业务考试和竞赛等手段坚持岗位练兵；部门员工不定期进行岗位轮换，使员工能力更加全面、角色转换更加快速、相互合作更加畅通，为更好地提供服务打下坚实基础。

文明服务是方法。淮南通商农商银行营业部严格执行文明服务标准，每天晨会进行严格的姿态、英语和手语等训练，不断加强专业服务培训，对仪容仪表、岗位纪律、工作流程、服务环境、能力素质方面严格按标准执行，形成了系统规范的行为准则，坚持做到“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、目相送”服务七部曲。

客户心暖是目标。在营业厅内配备雨伞、老花镜、轮椅、便民药箱和饮水机等便民设施，设置特殊人群通道和求助按钮，针对老年卧床和重病瘫痪等特殊客户群体采取上门服务的方式为其办理业务，专门开辟供环卫工人休息的“爱心驿站”，为“城市美容师”们提供饮用水、毛巾、日常防暑降温药品等物资，真正做到让客户感到心里暖。

（孙力）

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