为创建文明城市助力添彩 本报记者 吴 巍

今年是淮南市创建全国文明城市的开局之年，为助力文明城市建设，淮南移动公司坚持生产经营与精神文明建设两手抓、两促进的方针，在创造经济效益的同时，不断助力文明城市建设，为文明城市的创建“添砖加瓦”。

“扫蛛网”强基础满足宽带需求

近年来，淮南移动公司按照市委、市政府总体要求，成立专项工作组每年对全市的杆路进行排查。仅2017年，工作组便全年累计排查300余段、约1600余公里光缆，对发现的隐患及时进行了处理，累计整理光缆106处、38.6皮长公里。

今年以来，淮南移动公司快速推进城中村宽带建设及老旧小区改造。一方面，依托淮南市委、市政府创建全国文明城市“八大提升行动”方案，持续做好老旧小区宽带改造和提速工作；另一方面，组织人员深入一线，重点勘测潘庄、姚家湾、小岛社区等城中村，调研用户群体结构、宽带需求、现场管线资源情况，制定城中村光纤到户建设计划及线缆优化整治方案并积极推动实施。目前，淮南移动城镇有线光纤到户覆盖客户数达到90万户，公司在强化基础设施建设的同时持续整理替换老旧线缆，有力地助阵了城市规范管理。

“造氛围”公益广告传文明之风

据统计，淮南移动公司目前已累计投入全市80余块营业厅电子显示屏、LED屏，以及600余个移动传输节点箱体进行文明城市创建公益广告宣传。

在营业厅醒目位置，淮南移动公司设置“讲文明树新风”公益广告或易拉宝，对到厅客户进行引导宣传。在营业厅之外，组织党员走进社区开展志愿服务活动，在清洁环境的同时向居民积极宣传“创建文明城市，从自身做起”精神。

“优服务”文明行动积极作表率

创建全国文明城市，需要每一家单位、每一位个人的共同参与。在创城中，淮南移动公司狠抓营业厅细节服务，一方面，开展业务受理“流程穿越”活动，管理人员以普通用户身份走进营业厅办理业务，从用户视角出发，及时发现业务操作和客户投诉处理过程中存在的问题；另一方面，对营业前台服务标准提出了更高的要求，要求营业人员严格执行前台服务标准，适时、准确地向客户提供各类业务服务，做到优质服务、文明用语、礼貌迎送客户，营业厅客户满意度达到99%以上，成为文明城市创建中靓丽的风景线。

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