攻坚克难再前行

淮南首创水务有限责任公司2004年12月成立,作为安徽省内率先实现供排水一体化的水务企业，在过去的5年里我们以确保安全生产、优质供水、达标排放为第一要务，克服了企业内部资金短缺、外部经济环境不景气等诸多困难，较好完成了各项经济指标和任务，实现了良好的社会效益和经济效益。

加大城市配套设施建设

实现企业与社会利益双赢

淮南市供水基础设施差，管网铺设年代久远，跑冒滴漏严重，不仅浪费了宝贵的水资源，影响居民的正常用水，同时也增加了企业的运营成本。淮南首创利用城市发展契机，配合淮南市政府安排，实施了一批着眼当前、谋划长远、惠及民生的工程和项目。2013-2016年，新建DN100以上主管57条，全长48367米;改造DN100以上主管39条，全长19879米,新建和改造项目总投资近亿元。

为了平衡水量差，缓解区域用水难题，提高供水资源承载力，淮南首创新建、改造了上窑加压泵站、大通加压泵站、山南水厂加压泵站、泉山湖加压泵站。2017年公司在建的重点工程一水厂取水口上移工程、第一污水处理厂二期扩建工程和山南水厂建设，总投资约50602万元，这些工程深受安徽省委、省政府，淮南市委、市政府的高度重视。

在保障主城区供水的同时，淮南首创努力做好农村饮水安全工程项目建设。完成了大通区农林局方岗、王庄等村农饮水改造工程；田区安成镇廖湾村、下陈村、王巷村农饮水改造工程；田区安成镇连岗、辛东、石头埠等村农饮水改造工程；解决了淮南农场1500户村民饮水问题，有效解决了农村地区居民的饮水安全，提高了农村地区饮用水质量。

这些工程项目的建设，不仅优化了城市供排水资源配置，同时拓宽了首创水务在淮南地区的服务格局。

齐心协力做服务

优质服务不打烊

城市供水关系到千家万户，淮南首创多措并举，不遗余力地提升供水服务水平。公司面向社会公开工作流程，实行一站式服务、首问负责制、限时办结等制度。

为了实现“服务不打烊”，淮南首创不断拓宽缴费渠道，从最初的柜台收费，到如今形成了银行代扣、网银缴费、移动APP缴费等多元化缴费渠道，目前正极力推进微信支付、支付宝缴费方式，不久将向全市用户推行。为了更快速高效地回应市民诉求，公司加强客服中心硬件投入和软件建设，投入60余万元全面升级服务热线2608000，新的热线系统增加了语音自助服务、语音公告等功能，提高了客服座席利用率及同一时间的话务吞吐量，确保24小时在线为客户提供信息查询、业务咨询、投诉处理等“一站式”服务。

近年来淮南首创投入资金新增建设了管网信息GIS系统、营收系统、管网建模、单兵可视系统等管理项目。对SCADA调度系统软件进行升级改造，升级后的SCADA调度系统实现了东西部调度系统的整合。

2016年淮南市正式实行阶梯水价，淮南首创积极做好相关特殊群体减免工作，对家庭人均收入低于当地最低生活保障线的低保户、特困户，给予每月每户3立方米用水免费的优惠政策。

2017年9月为鼓励广大市民和社会各界人士共同参与打击盗用城市公共自来水、违章用水及破坏城市公共供水设施的行为，淮南首创面向全市市民开展举报偷盗水、违章用水、破坏供水设施奖励。旨在进一步规范淮南市城市供水秩序，保障供水设施安全，保证全市正常的生活、生产用水，促进城市供水事业的健康发展。

提升供水质量

确保用水安全

保障安全供水是淮南首创各项工作中的重中之重。近年来，各地有关水安全的突发事件层出不穷，淮南首创始终把确保水质安全放在工作的重中之重。

为了保障淮南市饮用水安全，淮南首创从强化水质监测和管理工作入手，投资400万元建成淮创水质检测中心。根据国务院颁布的新《生活饮用水卫生标准》要求，淮南首创水质检测项目由原有的42项增加到106项，使水质安全可靠性大大提高，水质综合合格率达到99.96%，有效保证了全市人民的饮水安全。2017年6月，淮创水质检测中心再次顺利通过省级资质认定复评审工作。

提高排放标准

改善供水环境

淮河是淮南城乡居民生活及工农业生产的重要水源，提高污水达标排放标准可以有效保护淮河水质。根据淮南市委、市政府及环保部门要求，公司在资金紧缺的情况下，投资2700万元完成第一污水处理厂一级A提标改造工程。2014年底投资3000万元开工建设第二污水处理厂一级A提标改造第一阶段工程。

随着淮南城市水系综合治理项目的实施，淮南市东部地区市政污水管网将逐步建设完善，彻底实现雨污分流。为保证城市污水能够全部及时的处理，淮南市政府将第一污水处理厂扩建作为淮南城市水系综合治理项目的支撑工程。该工程建设规模为5万m /d，扩建后，第一污水处理厂污水处理能力将达到15万m /d。该项目工程总投资约16733万元，计划在2018年实现商业运行。

污水处理后的污泥含了大量的有害物质，为规避污泥处置风险，淮南首创通过公开邀标，将污泥无害化处置工作委托给国内专业污泥处置公司，以掺烧方式处理干化后的污泥，此举不仅能保护淮南市生态环境，保障市民身体健康，更对促进城市经济社会可持续发展，具有十分重要的意义。

抢抓发展时机

拓展水务市场

随着首创股份在淮南地区业务的多样化发展，淮南首创的服务格局也不断扩展。2016年11月，北京首创股份与淮南市毛集实验区自来水厂DBOO项目（规模5万吨/日）合作签约仪式在毛集实验区举行。2016年12月，在淮南市潘集区政府及首创股份的共同见证下，潘集区袁庄水业公司、顺通污水公司与首创股份签订股权收购协议。至此首创股份进一步完善了淮南市主城区内城市供排水系统的建设，对推进区域水务资源整合打下了坚实的基础。

提高管理水平

完善用人机制

随着淮南首创管理区域不断扩大，规范管理成为企业现阶段管理工作的重中之重。淮南首创通过加强成本管理，提高企业经济效益；通过加强流程管理，规范内部运作；通过加强绩效管理，健全奖惩机制；通过加强创新管理，打破传统格局；通过加强服务管理，提高服务质量和水平。

淮南首创采取多角度内视，不断实现自我提升。建立了一套行之有效的考核机制，将售水量、水费回收率、抢修及时率及产销差等各经营效果量化，以目标考核为导向，加大奖惩力度，完善考核激励机制。结合新技术、新设备、新工艺，制定人力资源规划，盘活人力资源，努力构建人才梯队。

2015年通过整合内部资源，构筑了大营销一体化框架管理模式。2017年淮南首创新成立了对标办、降差办、投资拓展办，对各项工作进行分解，通过盘点公司在日常工作中存在的难点、堵点、节点及薄弱环节,全面梳理提升企业管理工作。同时，引导员工关注企业，了解公司的发展态势，跟上新的管理要求，提升认知能力与适应能力，发挥工作主动性和能动性，为公司有序发展营造良好氛围。

供排水事业不仅是国民经济和社会发展的基础产业，也是关系国计民生的重要公用事业，担负着维护社会利益，保证城市供水排水健康发展的重要使命。淮南首创会一直坚守让政府满意、让社会满意、让股东满意、让员工满意的要求，继续以安全生产、优质服务为己任，树立良好企业形象为目标，诚信守法经营，努力为全市人民做好服务，为淮南供排水事业的发展创造更美好的明天！

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