——喜迎党的十九大工行淮南分行系列宣传【砥砺奋进的五年】篇 筑梦工行 绽放青春 ——工行淮南洞山支行员工李倩倩一席谈

本报通讯员 李金光 本报记者 冯登成

李倩倩，工商银行洞山支行的一名普通员工，从入行的那一天开始，她就在不断地蜕变着。她从一个刚走出校园的青涩懵懂青年，成长为一名合格的员工；她从刚开始办理业务时手忙脚乱的前台柜员，成长为一名沉着稳重的财富客户经理；她从最初面对刁难客户时的束手无策，到现在能够轻松独立地应付自如。她说，自己的每一步成长，除了自身的努力，更重要的是工商银行给了自己一个好的平台。她说，这一路走来，有艰辛，但更多的是欣喜。

2011年2月，李倩倩成为一名工行员工，算起来，到现在也已6年多了。在这6年中，李倩倩当过座席代表、现金柜员、对公柜员，大堂经理；如今，又成为一名财富客户经理。她说，作为一名合格的工行员工，就必须掌握全面的业务知识和业务技能，干一行、爱一行、精一行，面对着平凡的工作岗位，即使因为客户的无理，我们工行员工也决不能因此而懈怠自己的工作，打折自己的服务；即使日复一日重复着简单而又繁杂的工作，也不能消极怠工，降低自己的职业精神。唯有这样，才能做到“业务求精，服务求好”。

春秋六载，寒暑交换，如今的李倩倩已从入行的青涩，慢慢融入工行的大河。她说，逐梦路上，没有泪水，有的是并肩作战的斗志，有的是耕耘收获的喜悦。许多工行优秀员工那种爱岗敬业、无私奉献的光辉事迹，以及工行国际一流金融企业的魅力，时时刻刻在感染并引导着她在自己的岗位上奋斗、成长。

李倩倩说，在砥砺奋进的5年里，她欣喜地看到了中国工商银行和其它行业一样，每天都在不断改变、不断完善、不断创新，并时刻紧跟时代发展的潮流，始终领跑国内金融银行业。如今的工行，已经从传统银行经营模式，发展为如今的线上线下一体化；从最初的“坐商”固有观念，发展为“走出去”新型营销策略；从国有企业银行，发展为当今国内互联网金融大行。尤其是在技术服务不断进步，不断人性化的今天，传统网点在服务理念、服务方式与服务渠道上都进一步“智能化”，不断向智能网点转换。网点的柜台业务不断分流到大堂，更多智能化设备走进网点，自助设备，移动pad的普及使得工行客户能享受更加高效快捷的服务。如今的工行智能银行“一站式”服务完全可以解决客户的借记卡申领、网银开立、密码器申领、银行卡挂失、账务查询、大额转账、打印回单、缴费等多项个人业务。如今的工行，还可以利用丰富的数字媒体技术和人机交互技术为客户提供全方位的服务，打造工行“E-ICBC”金融服务理念新格局，让互联网金融真正融入客户生活中，让金融服务变得更加简单、快捷和生动。

李倩倩说，虽然金融服务方式在不断的改变，但我们工行员工为广大客户提供的优质、高效、真诚的服务理念是永远不会改变的。

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