——喜迎党的十九大工行淮南分行系列宣传【砥砺奋进的5年】篇 尽职是本分 奉献是美德 ——工行淮南洞山支行员工居然一席谈 本报通讯员 李金光 本报记者 冯登成

2011年10月，居然很荣幸地成为一名工商银行员工。居然说：“心中的梦想让我勤勉努力，坚持的信念让我义无反顾。带着这些，我开始了我的砥砺之旅，这五年是我拼搏的五年，是我历练自己的五年，是我成长的五年。这五年，也是工商银行开启了砥砺奋进的五年。”

居然入行不久，就明白这样一个道理，要做一名合格的工行员工，首先要掌握全面的业务知识，练就过硬的业务技能。唯有如此，才能真正做到“技能求硬、业务求精、服务求好”。居然说：“在工作中，‘真诚\’是我对客户的理念，‘奉献\’是我对自己的要求，‘尽职\’是我工作的动力。”在实际工作中，居然总会以优质、快捷的服务，对待每一位客户。2014年，居然凭借着扎实的业务水平，以及热忱的服务，获得了工行安徽省分行“先进工作者”称号。

居然说，随着移动互联时代的到来，银行业也面临着前所未有的冲击和挑战。一方面，移动智能设备的普及使客户的金融消费模式发生很大改变；另一方面，客户的金融服务需求日益综合化，超出了传统网点的服务范畴。金融科技与智能自助设备的运用，使银行开始往轻型化与智能化服务转型，这就要求工行员工在工作中，要有不断创新的意识。

在居然的记忆里，在砥砺奋进的五年中，工商银行较好地全面推进智能化零售银行转型。五年前，客户来工商银行办业务可能要跑好几个窗口，柜台眼花缭乱。五年后的今天，工商银行的综合柜员一站式服务，加上先进的智能设备，再复杂的业务也变得简单，各种智能机具让客户自主操作，开卡、开网银、挂失、汇款、缴费等多种业务方便快捷、省时省力。五年前的服务隔着玻璃，再周到体贴也总感觉有点隔阂，五年后工商银行开放了更多低柜，智能设备区的大堂经理们随时以优质的服务，快速的办理，让客户体会到宾至如归的感觉。五年前，再新再好的产品和服务客户都必须要来网点才能体验，五年后的工行来到了客户身边，工行的融e行、融e联、融e购等多款互联网金融产品，让业务足不出户也能办理，优质产品动动手指就能买到。五年的创新，五年的改变，改变的是工行服务客户的方式，不变的是工行对待客户的真心。

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