爱岗敬业 乐于奉献 ——记工商银行总行运行管理先进 个人王希萍

本通讯员 李金光 本报记者 冯登成

王希萍，一位在工行淮南分行默默奉献30多年的经济师，在平凡的岗位上却做出了不平凡的业绩，她先后被省分行评为优秀大堂值班经理、优质服务先进个人；连续两年获得市行揽存先进个人；2011年获得省级政府非税收入收缴代理先进个人；2012年又分别获得市行“拓户明星和机构业务”先进个人、工商银行总行“2012年度运行管理”先进个人。

认真履职，恪尽职守

她工作中，牢固树立“干一行，爱一行”的工作理念，坚守大堂值班经理坐班制，坚持每天第一个到岗，最后一个回家。她常说，作为大堂值班经理，我要事事做到员工前面去，以自己的言行举止带动其他员工勤于工作，乐于奉献。

作为一名大堂值班经理，王希萍在内控管理方面不厌其烦，坚持从细节做起，包括营业前的安全布控、监控的正常运作、门窗的安全状况及接、送包的规范管理，以及营业终了对柜员的现金和空白重要凭证的库存情况，她都进行认真核点，从不懈怠。身为大堂值班经理的王希萍，在热情接待客户的同时，对每笔业务都能遵照规章制度和各项业务操作流程认真进行授权，特别是对特殊业务、大额业务都能仔细审核并逐一登记相关登记簿，确保了本网点每日账务安全无误。

乐于学习，精通专业

多年来，无论是工作在柜面第一线，还是在业务管理岗位，王希萍总是不断地加强自身学习，提高自身业务素质。每逢一项新业务、新版本的投产，她都利用业务时间，自己首先认真学习和掌握新系统的相关知识，并根据投产方案，结合网点实际，制定出操作流程，带领员工共同学习。作为大堂值班经理，她具备系统的会计基础理论，精通专业知识。工作中她善于发现问题、解决问题。在一次银企互联8位小账号业务集中处理过程中，她积极配合市行运管部，前往省行业务集中处理现场，细心揣摩，并根据业务实际出谋划策，提出了解决该问题的合理化建议，使业务集中率得到大大提高。

心系客户，优质服务

营业网点每天接触的客户多，发生的交易量大，面对形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏忽，就会影响工行的声誉和形象。对此，她有着深刻的认识，工作中，她始终视客户如亲人，总是想方设法为客户排忧解难，用实际行动诠释着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。今年年初的一天，一位客户提来一大袋预备换的分币、角币和一、二元的零钞，当时营业大厅客户很多，柜面业务非常紧张，这时，作为大堂值班经理的她毫不犹豫地将客户引导至客户经理室，协同其他柜员一同点钞，一分钱、两分钱……整整忙乎了一个多小时。客户激动地说：“工行的服务就是好啊！”

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