服务零距离 提升满意度

本报讯 为切实提升居民卫计满意度，田家庵区国庆街道结合工作实际，多措并举，着力做好卫计政策宣传和信息公开工作，努力提升居民对卫计工作的满意度，取得了较好的效果。

就全面二胎政策、计划生育家庭各项奖补政策以及基本公卫服务、公民健康素养66条等，该街道通过电话短信、居民QQ群、上门走访等形式进行宣传。并依托社区城市生活e站，5.29协会日以及7.11世界人口日等，开展形式多样的宣传服务活动，提升群众政策知晓率。各社区在“四证”办理中实行“一站办结”、“全程代理”，要求各社区公开服务内容、公开办事流程、公开各项奖励扶助政策，接受居民监督，完善街道社区网站，及时更新卫计相关政策信息。针对服务人群，做好满意度调查，及时发现服务过程中，居民不满意的地方，有针对性地提高自身服务水平，提高居民满意度。街道每月将社区满意度纳入经常性工作考评，实行严格的奖惩制度，对满意度较差的社区实行问责，以此调动工作积极性，提升全年工作满意度。

（本报通讯员 程业亮）

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