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打折卡内余额不足必须付全款? 消协提醒市民谨慎充值

来源:淮河早报 2017-09-13 10:20   https://www.yybnet.net/

本报讯(记者 王玲)9月8日,市民江女士拨打新闻热线反映,他在淮南市一家饭店就餐,付款时因为卡内余额不够,商家要求必须充值1000元后,才能享受会员折扣,如果不充值的话就要付全款。

据江女士称,她经常在这家饭店吃饭,后来服务员说不如办张充值卡,最低1000元,可打85折,而且如果充值越多,折扣越多。江女士觉得来这家饭店的次数挺多,平时都是全额,办张卡打些折也是很划算的,但又怕充值太多遇到饭店跑路就麻烦了,于是便办了一张1000元的卡。消费多次后,江女士卡里还剩下180多元,这次是江女士一家约好朋友吃饭,共消费423元,打完折是360元,江女士向收银员表示卡里只剩180多元,她另外刷卡付剩下的钱。收银员称如果卡内余额不够支付当前餐费的话,要不重新充值1000元,要不就只能按原价买单。“我办卡的时候可没人告诉我必须继续充值,哪有那么巧能把卡里的钱刚好花完?这不是明摆着让顾客不停地往卡里充值吗?”江女士有些气愤地和收银员理论,但收银员称这是店里规定的,她也做不了主。想着以后还会在这里吃饭,江女士又充值了1000元。虽然事情解决了,但江女士有些不舒服,为什么卡里余额不够就必须全额买单,要不就必须充值,这算不算侵犯消费者权益呢?

9月11日,记者询问了市消协工作人员,消协工作人员表示,这种充值会员卡引起的消费纠纷十分常见,充值后才可消费卡中余额,属于一种不合理、不公平规定。实际上,商家想推行类似营销手段也无可厚非,但事先一定要对消费者尽到告知义务,只有在双方自愿基础上才可实行,而且最好有一个双方签字的书面消费协议。商家不应为了吸引消费者而在办卡时“含糊其辞”,或者隐瞒一些不利于商家的条款。所以建议消费者在办理会员卡之初,一定就充值问题达成协议,避免出现不必要的麻烦。

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