打折卡内余额不足必须付全款？ 消协提醒市民谨慎充值

本报讯（记者 王玲）9月8日，市民江女士拨打新闻热线反映，他在淮南市一家饭店就餐，付款时因为卡内余额不够，商家要求必须充值1000元后，才能享受会员折扣，如果不充值的话就要付全款。

据江女士称，她经常在这家饭店吃饭，后来服务员说不如办张充值卡，最低1000元，可打85折，而且如果充值越多，折扣越多。江女士觉得来这家饭店的次数挺多，平时都是全额，办张卡打些折也是很划算的，但又怕充值太多遇到饭店跑路就麻烦了，于是便办了一张1000元的卡。消费多次后，江女士卡里还剩下180多元，这次是江女士一家约好朋友吃饭，共消费423元，打完折是360元，江女士向收银员表示卡里只剩180多元，她另外刷卡付剩下的钱。收银员称如果卡内余额不够支付当前餐费的话，要不重新充值1000元，要不就只能按原价买单。“我办卡的时候可没人告诉我必须继续充值，哪有那么巧能把卡里的钱刚好花完？这不是明摆着让顾客不停地往卡里充值吗？”江女士有些气愤地和收银员理论，但收银员称这是店里规定的，她也做不了主。想着以后还会在这里吃饭，江女士又充值了1000元。虽然事情解决了，但江女士有些不舒服，为什么卡里余额不够就必须全额买单，要不就必须充值，这算不算侵犯消费者权益呢？

9月11日，记者询问了市消协工作人员，消协工作人员表示，这种充值会员卡引起的消费纠纷十分常见，充值后才可消费卡中余额，属于一种不合理、不公平规定。实际上，商家想推行类似营销手段也无可厚非，但事先一定要对消费者尽到告知义务，只有在双方自愿基础上才可实行，而且最好有一个双方签字的书面消费协议。商家不应为了吸引消费者而在办卡时“含糊其辞”，或者隐瞒一些不利于商家的条款。所以建议消费者在办理会员卡之初，一定就充值问题达成协议，避免出现不必要的麻烦。

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