“五心”服务打造五星办税服务大厅

本报讯 近日，一位满头大汗的老人急匆匆地来到八公山区办税服务大厅，嘴里一直在念叨“这怎么办呀？这怎么办呀？”看到老人着急的样子，工作人员连忙说：“老人家，您别着急，遇到什么问题了，我们会想办法帮您解决的。”说话间，工作人员把老人家搀扶到座位上，并给他倒了一杯水。

经耐心询问，工作人员弄明白了老人焦急的原因。这位老人是在退休前补缴的养老保险，当时并不清楚区社保局要求分两次缴纳养老保险金的要求，一次性全交掉了，只开出了一张缴纳票据，区社保局工作人员告诉他需要到地税局重新办理。老人一听，只想着办错了就不能退休了，心里特别着急。工作人员告诉老人，可以先办理退库，然后重新缴纳保险就可以了，表示将全程协助，加紧办理，争取不影响他按时退休。工作人员建议老人先重新缴纳，再帮他加急办理退税。老人一听又着急了，这两万块还是东拼西凑，哪里有钱再次缴纳呢。工作人员一听也犯难了，大家商量了一下，决定由大厅工作人员先凑钱，帮助老人把税款交上，老人一听感动地直说谢谢，一颗悬着的心终于落地了，露出了宽慰的笑容。

办税服务大厅是地方税收征管的前沿，是纳税人检验税务机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。为提升服务质量，八公山区地税局牢固树立“纳税人是功臣、收税人是公仆”的服务观念，创新推行“五心”服务举措，即以热心、细心、诚心、精心、耐心的服务态度为纳税人服务，增强税法意识、改善征纳关系、规范税收管理和税务执法行为。“‘五心\’服务举措，以方便纳税人为出发点，引导工作人员用心用情为纳税人办实事、办好事，拉近与纳税人之间的距离，树立地税部门良好形象。”八公山区地税局负责人说。

（本报通讯员 王 娟 本报记者 朱庆磊）

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