物业培训做小区业主的“贴心管家”

本报讯（记者 李舒韵 摄影报道）如果在小区里，业主不顾反对毁绿修路只顾自己方便该如何应对？业主是一对上了年纪的老人，子女均在外地上班，物业可以为老两口提供哪些便利的服务？如果业主不交物业费该如何解决？7月29日至30日，上海戴发物业管理有限公司聘请住建部专家来淮授课，通过互动式教学，提升物业队伍的服务意识，致力做小区业主的“贴心管家”。

据了解，本次培训主要围绕物业管理条例、物权法、业主与物业之间的关系展开，通过详实的案例分析，剖析业主和物业公司之间存在的诸多矛盾，让物业公司从管理者向服务者的角度延伸，从而提高服务质量，让物业和业主成为好朋友。据上海戴发物业管理有限公司负责人介绍，该公司目前在淮南市有多个项目，为了打造淮南物业的标杆小区，该公司在金域蓝湾小区着手打造智慧社区工作的同时，开发社区服务APP等系统，为小区业主提供周到热情的服务。目前，该公司在金域蓝湾小区实行“一卡通”服务，方便业主停车入户，提高安全性。同时，对小区里的留守老人提供随叫随到的服务，帮助老人做一些力所能及的服务，并纠正极少数小区业主不良作风，对养狗的业主进行科学规范的管理，防止宠物伤人事件的发生。

夏天天气闷热，裸露在外的垃圾箱如果不及时清理封闭，容易滋生蚊蝇细菌，为此，上海戴发物业管理有限公司要求物业工作人员对垃圾箱实行封闭式管理，并及时维修小区里的照明、路面等基础设施，对部分业主乱停乱放的做法给予说服教育，引导业主将车辆停靠在车库。该公司负责人表示，为了方便听取业主的意见和建议，物业公司已在小区里建立了业主QQ群和微信群，及时与业主进行交流沟通，对于家中的孤寡老人，物业公司则提供按需服务，让其子女工作更安心、放心，让老人生活得更舒心、开心。

图：专家通过教学提升物业队伍的服务意识

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