心系业主 创优服务 刘志彬

2016年12月18日这天，淮南东华公司来了几位特殊的客人，他们是望峰岗镇望北小区的住户，也是东华公司物业服务的业主，他们送来一封感情真挚的感谢信，感谢小区物业办通过规范的管理、贴心的服务，使小区杜绝了私搭乱建、破坏绿化、财物损失等现象，营造了小区整洁美观，安定和谐的居住环境。

从这封感谢信中我读出了业主对东华公司物业服务的认可、理解和支持，也认识到物业企业只有以扎实的工作、优质的服务取得业主的理解和支持，才能生存和发展。东华公司改制以来，在物业服务上，始终心系业主，坚持“从业主满意的地方做起、从业主不满意的地方改起”的服务理念，在物业服务上不断创新、创优，使物业服务品质持续提升。

心系业主，创优服务，就是从业主满意的地方做起，站在业主的角度考虑问题、用心服务。每年的大年初一，家家户户都在燃放鞭炮喜庆新春，然而，在东华公司服务的小区内却很少看到燃放鞭炮留下的痕迹。每年的这个时候，东华公司都会安排人员第一时间对燃放鞭炮留下的纸屑、垃圾进行清扫、转运，这一天，保洁人员往往从凌晨4点钟就开始投入工作，仅此一天清扫面积就达千万平方米，运送的垃圾几千吨。在望峰岗镇望北小区，由于地势低洼，每逢下雨天气，小区大门外就会有很深的积水，行人进出都要绕路通过，小区业主苦不堪言。东华公司物业单位进驻该小区后，管理人员经过仔细排查，立即组织人员挖沟排水，疏通阴沟，将雨水引入下水管道，解决了雨天积水问题，大大方便了业主出行。心系业主，从日常出发，让业主住得安心、住得舒心，这就是东华公司物业服务的最终目的。

心系业主，创优服务，还要坚决从业主不满意的地方改起，提升物业服务品质。东华公司物业服务的小区都设立了客户服务站，业主有不满意的地方或诉求都会前来反映。物业服务人员会根据反映事实的轻重缓急及时安排人员逐项解决，小事不过天，大事不过周。在小区投诉记录本上，密密麻麻地记录着某地点围栏已修好，某处路灯照明已恢复、某地点垃圾已转运等整改情况。设立在东华公司总部的“淮南市物业服务呼叫中心”，经常会接到全市住宅小区的各类投诉。东华公司经常对照投诉内容，认真分析自身存在的问题，需要整改的环节，并及时安排人员整改到位。通过上下联动，层层落实，东华公司在物业服务上保证了业主投诉问题的整改实效，有力地推动了物业服务品质持续提升。

东华公司从改制之初没有一个成型的小区，发展到现在服务70多个规范化小区；从国家二级物业服务企业资质发展到国家一级物业服务资质；办公物业规模不断扩大、服务范围不断提升、市场占有不断延伸……这些成绩的取得无一不是在物业管理上心系业主，不断创新，在物业服务上扎实工作，不断创优的结果。

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