“物业航母”要远航 ——淮南东华实业集团物业管理发展综述

本报记者 鲁 松

“党政同责，目标同向；党政同心，其利断金；党政联手，抓好落实。”这是淮南东华实业集团负责人在集团公司2017年第一次物业管理专题会上的感言。

据了解，淮南东华实业集团改制十多年来，从改制之初没有一个成型的小区，目前已发展到70多个规范化物业小区；从国家二级物业服务企业资质发展到国家一级物业服务企业资质；办公物业服务规模不断扩大，住宅物业服务品质持续提升，省级物业服务标准化建设顺利通过；2015年集团公司物业服务综合实力跃居全国第54名；2016年东华实业集团荣获全省服务类百强企业第43名，成为淮南市最具影响力的物业管理企业。

在发展中，东华实业集团清醒地认识到，物业服务作为该企业生存发展最扎实的基础产业，必须坚定突出其发展战略方向，任何时候、任何情况下都只能加强，不能削弱；只能提高，不能放松。

在提质增效中求是创新

该集团面对异常严峻的竞争压力和经营环境，他们从全局的高度，充分认识到物业管理工作的重要性和必要性，进一步夯实基础、提升品质、求是创新。

近年来，他们通过坚持不懈的努力，先后成功接管了市政务中心、淮南二中、淮南职教中心、淮南师范学院、合肥皖能电厂等一批大型办公、院校物业服务项目，总体形势向好。该集团结合实际，把拓展办公物业服务市场作为当前和今后一个时期的工作重点，不断端正服务理念，完善标准流程，转变工作作风，提升服务品质，努力达到“服务无缺陷、管理无盲区、业主无投诉”的工作目标。为积极创造更大的经济价值，为企业克难闯关增添新的动力。经过全公司上下积极努力，该集团先后获得“全国‘安康杯\’竞赛优胜单位”、“安徽省诚信企业”，淮南市“优秀物业管理企业”、“纳税先进单位”、“安全生产先进单位”等荣誉称号。 （下转四版）

（上接一版）

不断提升住宅物业管理品质

为不断提升住宅物业管理品质，他们对物业管理上的漏洞，从思想上、行动上、管理上、措施上重新定位，下大决心，落实整改。同时，该集团还制定出台了物业管理标准化服务体系，从标准化管理入手，不折不扣执行到位，杜绝纸面一套，行动一套，让制度纪律落空。在办公物业和住宅物业全面推行“双定位”和“三化”工作方法。“双定位”就是人员定时定位、物品定时定位；“三化”就是推进流程化、制度化、痕迹化管理。让所有的工作过程和服务结果都被全程记录，随时调阅；让所有的事件都可以逆向查询，以便迅速明确责任、快速发现问题并及时整改，使物业服务品质在全程监督、全面管控中稳步提升。此外，严格履行淮南市新版《物业等级服务标准》，认真稳妥地落实好物业收费提价工作，确保质价相符，平稳运作，不断提高物业产业的经济效益。

业主的理解和支持就是动力

业主是物业服务企业的衣食父母。物业服务企业只有用优质的服务、优良的作风取得业主的理解和支持，才能生存发展。在实际工作中，东华实业集团牢固树立“从业主满意的地方做起，从业主不满意的地方改起”的服务理念，始终把门卫保安、车辆管理、环卫保洁、公共设施维修、绿化养护等业主关心的热点、难点问题作为工作的出发点和着力点，努力做到“小事不过天，大事不过周，事事有回复，件件有落实”。值得一提的是，他们始终站在业主的立场上考虑问题，真心实意为业主排忧解难，时时处处把业主的呼声作为第一信号，把业主的满意作为第一标准。同时，他们还从宏观着眼，从细节入手，通过脚踏实地的工作取得业主的理解和支持。

学条例、用标准，依法维护企业权益

随着安徽省新版《物业管理条例》、淮南市新版《物业等级服务标准》的出台，管理标准不断提高，业主法治观念和维权意识不断增强，物业服务企业的生存发展更加艰难。面对新形势，东华实业集团采取集中培训、定期轮训、以会代训等形式，进行强化学习培训。他们要求所有从业人员必须培训合格才能上岗，凡是培训不合格的，一律待岗学习，目前，该公司上下形成“学习条例、贯标服务、依法管理”的良好氛围。同时，进一步健全完善基础台账。特别是公共资产、小区用房、车辆收费、广告业务等基础台账，防止少数人为了自身的利益损害业主和东华集团的整体利益。

装备现代化提升物业服务

在物业服务管理中，他们认识到“服务”比“管理”更重要。因此，该集团牢固树立了现代化物业管理的新思维，积极推广应用先进的管理设备和技术手段,促进集团公司物业管理范围内的电梯、监控、空调、绿化等各个系统实现集约化、数字化管理。充分利用电脑智能软件，迅速准确地进行相关信息的录入、存储、分析，形成完善系统的基础资料管理体系。同时，他们还根据物业服务项目发展的需要，适时加大现代化硬件设施设备的投入，进一步降低人力成本，为业主提供更加高效便捷的物业服务。紧跟网络大数据时代的发展趋势，充分运用一应云APP软件、门卫蓝牙系统、安全监控系统、东华养老服务平台等现代化的管理手段，立足社区服务领域，打造集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智能型物业管理平台，进一步提高集团公司的核心竞争力。

新闻推荐

谢区二小小记者“播种绿色 拥抱春天”

本报讯（通讯员王珏珏）3月10日上午，谢家集区第二小学的淮南小记者们在老师和家长的带领下来到新家园分校开展“播种绿色，拥抱春天，放飞希望”主题植树活动。8时30分，小记者在学校广场集合完毕，整装出发，一...

淮南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淮南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。