中国工商银行淮南分行以服务大提升为契机 倾力打造客户满意银行

本报讯 为不断提升服务质量和服务水平，努力提高社会满意度，工行淮南分行以服务大提升活动为契机，聚焦服务环境、态度和效率等客户关注、体验欠佳的问题，进一步加强和改进服务工作。

严管理 服务要求常态化

工行淮南分行成立了专门的服务工作领导小组和服务检查团队，制定《服务考评管理办法》，重点对网点环境靓化、温馨大堂的实施、员工服务规范的执行和服务效率的改进提升等方面，通过现场、非现场以及监控平台调阅等方式进行检查，对检查结果进行通报，强化服务红线管理，实施奖优罚劣的管理机制，激励员工积极争当服务标兵。此外，该行网点通过每日晨会、每周例会加强员工服务规范学习和员工间的服务心得分享，以服务星级网点规范服务要求为标准，着力提升网点整体服务水平和员工的综合服务能力。

讲效率 服务方式便捷化

近年来，“排队难”是银行业普遍面临的问题。11月16日，记者随意走进了一家工行营业网点，映入眼帘的不是人头攒动的“排长队”场面，相反，营业大厅内各项业务办理都秩序井然。16日上午11时许，一名中年客户刚走进营业网点，银行工作人员便面带笑容地迎了过去，主动问询客户，当他表明要办理银行卡的意图之后，银行工作人员立刻将他引导至智能机具旁边。“先生，智能设备办理业务更方便，我来教您怎么操作。”据工行淮南分行负责人介绍，该行自去年下半年以来，已有13家营业网点陆续运行智能化的服务模式，柜面80%以上的非现金业务都可以在智能设备上办理。以办理银行卡及开通网银等业务为例，每笔业务办理时间由原来的30分钟缩减到5分钟，极大地方便了客户、缩短了客户业务办理时间。在网点业态模式上，该行紧跟省行步伐，积极探索改建7家“自助+理财”理财便利店，精选网点服务人员，为客户提供更具专业化、个性化的服务，工作效率不断提高，客户服务体验不断增强。

重细节 优质服务无止境

“这里不仅环境好，设施齐全，工作人员的服务也很热情周到！”谈及对该网点的印象，刚办理完业务的退休工人李大娘赞不绝口，“网点的小姑娘帮我把工资本换成了卡，教我在取款机上取工资，还教我用手机银行，不出门就能查到余额，比以前方便多了。”

今年,工行淮南分行以提升客户服务体验为出发点，对全辖范围内的营业网点开展了“四洁”、“两亮”的环境亮化工程，积极营造明亮、整洁、舒适的服务环境。同时，为适应不同客户需求，完善了网点功能分区，结合客户动线，将网点的智能服务区、自助服务区设置在网点入口的醒目位置，极大方便了客户的业务办理。在各营业网点增加了大堂经理的配备，确保到店客户受关注、沟通有质量、需求被满足。针对到店等待客户，各网点还通过“厅堂微沙龙”活动的开展，将客户等待办理业务时间变成了金融知识小课堂，不仅缓解了等待的焦急情绪，还增长了金融知识，受到客户的一致好评。

该行负责人表示，优质服务工作无止境，工行淮南分行将始终坚持“以客户为中心”的经营理念，以服务地方经济社会发展为己任，一如既往地向淮南市百姓提供安心、称心、贴心、舒心的金融服务，用真诚的服务，融入淮南百姓生活，着力打造百姓身边可信赖的客户满意银行！

（本报记者）

新闻推荐

紧盯『六大跃升』 勇闯『六条新路』 —— 市第十次党代会代表讨论工作报告侧记

本报记者朱庆磊连日来，出席市第十次党代会的代表以强烈的责任感和使命感，以对党的事业、对淮南发展高度负责的态度，认真讨论市委工作报告、市纪委工作报告。市委工作报告提出的“奋力在资源型城市转...

淮南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淮南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。