市长热线架沟通桥梁欠费问题妥善解决

本报讯（记者 柏雪 通讯员 孙倩）随着社会信息化的快速发展，电话已普遍成为千家万户的交流工具，而相应的通讯资费问题带来的困扰也迥然有异，成为市民关心的焦点。

近日，家住八公山区的张先生就对自己的电信资费产生了不满，认为电信公司多收取了费用。原来今年8月份，张先生前往电信八公山区营业厅办理固话561****报停业务，但近日他却接到电信工作人员的电话，告知其固话561****欠费了，需要缴纳9月和10月的费用共计200多元。“不是已经办理了报停业务吗？怎么能继续产生费用？这不是乱收费吗？”带着怒气，张先生拨通了12345市长热线进行投诉，希望市长热线为其主持公道。

接到张先生的来电后，市长热线话务员进行了详细记录，并将情况及时转办至中国电信淮南分公司，请电信公司尽快核实相关情况。接转办后，电信淮南分公司立即对该用户相关业务情况进行核查。经核查，2015年5月18日该用户更改了爱家99元套餐，现欠交2016年9月的109元和10月未出账费用，系统并无销户记录。该用户曾在2016年8月30日到八公山营业厅办理了预约销户。按照电信办理合同及相关业务程序，协议到期如办理销户，先到营业厅进行预约登记，7天后携带入网设备和证件办理正式销户。因用户仅办理了预约销户，并未退还设备以及办理正式销户，所以产生了9月和10月的费用。而在用户办理预约销户时，工作人员给用户的温馨提示里已经写明：预约7日后由用户自行带齐所需证件、设备及预约单到办理销户手续所在营业厅办理销户。随后，淮南分公司与张先生进行了联系，也核实了相关情况，并就相关合同条款和调查情况详细向张先生进行了解释和告知。考虑到用户的实际家庭情况，且查询到该电信用户在预约销户之后，并无实际使用记录，经公司研究，对该用户预约停机后产生的费用予以减免，并协助用户尽快办理正式停机业务。

在此，市长热线提醒市民，面对多重选择的通讯业务时，在向通讯运营商营销顾问说明自身需求及听取建议后，应理性选择适合自身需要的业务套餐进行办理。同时，在办理相关业务时应注意相关警示条款及提示，切不可为图省事，不看不听就签字，否则就要承担相应的责任。近日，市长热线回访张先生时，其表示事情已得到妥善处理，也为自己的粗心造成不必要的麻烦而感到不好意思。

目前市长热线办公室已与相关通信运营公司联系，请其进一步简化办事流程，方便用户办理各项业务，同时完善服务细节，提升服务水平，更好地为广大市民服务。

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