市长热线办公室获人民网网民留言办理工作10周年贡献奖

本报讯 日前，由人民日报社主办的《地方领导留言板》10周年研讨会暨2016人民网网民留言办理工作会议在京召开，淮南市市长热线办公室荣获“人民网网民留言办理工作10周年贡献奖”。

人民网《地方领导留言板》是人民群众和社会各界反映社情民意和建言献策的重要平台，是各级政府密切联系群众的桥梁和纽带。作为网上干群互动平台，创办10年来，吸引百万网民参与其中，先后有56位省委书记、省长通过人民网与网民互动，2000多位市县一把手公开回复网民留言，截至9月1日，为百姓解决问题超过56万件。

近年来，淮南市委、市政府高度重视网络问政工作，将网民留言办理工作作为新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、改善民生问题、促进社会和谐的重要工作举措转好抓实。为进一步畅通民意诉求渠道，解决服务群众“最后一公里”问题，市政府在市长公开电话的基础上进行扩容升级，将全市各类政务服务资源统一整合为“淮南市12345政府服务直通车”。新系统集电话、网络于一体，将人民网地方领导留言板、中安在线网上问政、市长信箱等网站论坛收集的群众诉求纳入同步办理范围，年办理各类群众诉求10余万件。同时，制定并出台了网民留言办理工作规定，形成了市长热线办公室督办统筹，二级网络单位具体承办的网民留言办理工作网络，一级抓一级，层层抓落实，不断推进网络问政工作制度化、规范化、常态化发展。截至目前，市长热线办公室共办理人民网网民寄语省长、市长留言2500余件，办结率100%。

（本报记者 李东华）

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