“三心”服务暖客户

当今银行业竞争日益加剧，各种金融产品同质化严重，同样的环境比产品，同样的产品比服务。好的服务能够给客户留下深刻的印象，更代表着银行核心竞争力，优质的柜面服务显得尤为重要！具体要做到热心、耐心和细心。

热心服务。热心服务首先表现在言语上，也是拉近与客户距离的最有效途径,切忌言语生硬，冷面服务，给人以高人一等的感觉。将“您好，请，谢谢，对不起，再见”十字文明用语挂在嘴边，做到“笑身迎、起身送”，让客户感受到我们的真心诚意，用最热心的服务换取客户最甜美的微笑。

耐心服务。作为窗口服务，每天都会面对形形色色、身份各异的客户，尤其是老弱病残客户，不能怕繁琐和麻烦，特别要做到首问负责制，我们要多一点耐心，充分做好沟通工作，才能避免不必要的纠纷和矛盾，比如遇见留守老人取低保款、粮补等款项时，有时确实存在沟通上的困难，但这不是我们降低服务水平的理由，要将心比心，耐心服务才能走进客户的心。

贴心服务。贴心服务要求每一位柜员在办理业务时认真细致，要站在客户角度帮助客户理财，成为客户心中的理财专家，让客户真正信任你，感激你，同时要练就一双火眼金睛，当前金融诈骗越来越多，如何防止客户不被不法分子诈骗，也是贴心服务重要的一个方面。

淮南通商农商银行 李琪

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