淮南地税打造纳税服务新品牌

2014年以来，淮南市地税局以12366纳税服务热线为基础，积极运用互联网思维，建设“网线互联、集约专业、多元合一”的纳税服务电子平台，在“互联网+服务”的道路上做出了有益探索。

当传统的12366纳税服务热线和税收服务平台无法满足纳税人的需要时，淮南市地税局开始思考：如何运用互联网，推进12366纳税服务转型升级。

新的理念逐渐成熟：既立足现实，汲取传统12366纳税服务热线优点，更适应潮流，打破传统思维定势，建设网线互联、多维立体的纳税服务电子平台，赋予12366全新内涵。

为此，该市地税局确定“147”建设目标，即建设一个综合的纳税服务电子平台，以热线、网络、微信、Q群、微博、短信、手机APP共7种服务渠道和方式，使服务内容覆盖纳税咨询、网上办税、纳税辅导、征纳互动4个方面。

以12366纳税服务热线为基础，淮南市地税局建立网线互通、知识库兼容、服务项目丰富的电子税务服务平台，让淮南地税的服务呈现出集约化、专业化、多元化的显著特点。

纳税服务集约化。通过将过去分散的相关业务、服务职能和服务资源进行集约整合，集中统一在纳税服务电子平台之上，归口呼叫中心管理，大大推进了网上办税实体化进程。统计显示：2015年上半年，淮南市纳税服务电子平台受理的纳税咨询量是上年同期的9.47倍，同期平台的访问量是税务局官方外网的4.32倍。

纳税服务专业化。纳税服务呼叫中心由专业的精英专家团队组建，解决了以往纳税服务普遍存在的专业性不够、主动性不强、个性化较差的问题，实现了纳税服务由“传统服务向专业服务、被动服务向主动服务、普遍服务向个性化服务”的转变。

纳税服务多元化。集“纳税咨询、网上办税、纳税辅导和征纳互动”于一体的纳税服务电子平台建设，“热线、网络、微信、Q群、微博、短信、手机APP”七种渠道的统一融入，使纳税人的选择更加多元，较好地满足了不同人群的服务需求，

纳税服务品牌化。淮南地税纳税服务电子平台上线运行，纳税服务项目有效拓展。 2015年1月至7月接待热线5051人次，此外还接待网络咨询4983人次；发布微信463条、微博267条、短信26条；QQ人群865人；手机APP登陆2331人次。淮南地税12366已经成为“每呼必应”的税务“110”和纳税服务新名片，打造了纳税服务新品牌。

（柏松 范孝东）

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