“把脉”客户去营销

近期，安徽农金新推出的手机银行营销工作已在全省范围内展开，我有幸成为推广小组的一员，走访了部分行社并获得了一次宝贵的学习机会，以下是一些我对手机银行营销工作的一些心得体会：

一、认可我们的产品。我们行社员工必须从思想上认可这个产品，接受它。因为一个新的业务在推广初期肯定不会很成熟，它需要我们在使用的过程中发现问题并且经过一段时间的优化才能够让其更完美的方式呈现给我们的客户。所以我们应该怀着一颗包容的心来对待我们新的产品，一定要对其有信心，相信在不久的将来，它一定能脱颖而出，被客户认可。

二、了解我们的产品。大堂经理和客户经理是首次接触客户的工作人员，面对的客户很多，所以他们的营销是更加直接有效的。他们不仅要对自己行社的产品的特点（优缺点）充分了解，还需要对其他商业银行的同类产品有一定的了解。只有这样，我们才能在营销的过程中突出我们的产品较其他商业银行同类产品的优势。

三、了解我们的客户。细分客户群体，针对不同的群体，我们应该本着了解“你的客户”的原则，为我们的客户推荐一款适用客户使用的产品。同时在营业大厅开通无线网络，客户签约后现场为其下载客户端，增强客户体验度,教会其使用，激活有效客户，培养客户使用手机银行的习惯，享受手机银行为其带来的随心，便捷的服务。让客户爱上我们的产品，离不开我们的产品，然后再借助客户的口碑替我们宣传，我想我们的营销效果肯定会事半功倍的。

四、捆绑营销我们的产品。我们电子银行产品营销不应该单一的，而是相辅相成的。它们之间可以弥补不足，优化产品功能。例如，现在我们的传统收单业务，缺陷是不能够进行转账，那么我们可以在向个体工商户营销POS机具的同时营销手机银行或者个人网银，这样就能够弥补我们收单业务不能进行转账的缺陷。

淮南淮河银行 陈玲莉

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