教育培训，六种行为要退费

补英语、补数学、考研、考公务员……从小学、中学到大学乃至面试、找工作，名目繁多的培训班总是不断充斥着我们的生活，眼下，很多培训班还纷纷打出 “百分百包过”、“找不到工作100%退费”等招牌，听起来十分诱人，然而，记者从省消协获悉，每年因培训产生的纠纷可不少，培训班的承诺也仅仅是“听起来很美”。培训费交了培训却没了影

近日，淮南市消费者王先生来到淮南市消费者协会西城分会投诉，反映他与淮南市某培训学校签订了培训协议，但培训学校却不肯履行培训义务。

王先生介绍，一个月前，他在路上看到一家培训学校打出广告，承诺“培训后包找工作”。该培训机构招生负责人告诉他，在该校参加培训后，将推荐到淮南市知名企业工作，月薪可达数千元。王先生十分心动，当即缴纳了4500元培训费。然而，出人意料的是，培训机构未对王某进行培训，以实习名义直接把他推荐到企业工作，月薪只有一千元，这和当初的承诺大相径庭。王先生遂要求培训机构退还学费，却遭到培训机构拒绝。无奈之下，王先生于是求助于消协。

淮南市消费者协会西城分会受理了王先生投诉。经调查其反映情况属实，约定培训机构负责人到消协进行调节处理，并依据《安徽省消费者权益保护条例》规定退还培训费。经过消协调解，最终，王先生和培训机构达成一致意见，退回了全部费用。

警惕掉入三种陷阱

也有的培训班，即便当真开展了培训，也会在合同中设置很多陷阱，让人防不胜防。尤其是一些鼓吹“考研包过”、“专升本包过”、“公务员面试包过”等等“包过班”让不少大学生都接连中招。

叶子是芜湖市一所高职院校的毕业生。 2012年临近毕业前，叶子很期望通过“专升本”考试进入本科高校继续学业。当时，合肥中安专升本培训班正在芜湖市进行宣传，推出了“协议包过班”，承诺确保学员顺利通过安徽省普高专升本统考科目并达到当年省控线，如未达到省控线，将退还学费。叶子当即缴纳了3600元报名协议包过班，并奔赴合肥参加培训班学习。遗憾的是，虽经努力，他还是未能通过省控线。事后，叶子要求培训学校退还学费却遭到拒绝。

记者从省消协获悉，每年都有不少消费者因盲目轻信教育培训机构的宣传承诺而冲动消费，这些培训机构往往会在以下三方面巧妙设下陷阱：

一是吹嘘教学师资。夸大宣传效果，突出“特聘专家”、“特级教师”等教学师资，做出“每天提高一分”、“考试包过”等虚假承诺，而实际情况则与宣传相差较大。二是“无条件退费”、“全额退费”等承诺。事实上，广告宣传的“无条件退费”、“全额退费”都包含了很多限制性条款，即便退费，也都要扣除一定杂费无法做到全额退费。三是在合同中隐藏“霸王条款”。一些教育培训机构往往在合同中隐藏陷阱，比如 “学员报名交费后，不办理退费手续”或“扣除相关学杂费后退还部分款项”等，消费者很少仔细查看合同，很难发现其中的猫腻。

六种侵权行为要退费

省消协投诉部负责人告诉记者，由于培训机构良莠不齐、鱼龙混杂，侵害消费者合法权益之事时有发生，也成为近年来投诉热点之一。实际上，《安徽省消费者权益保护条例》第四十三条对这类培训服务也作出了详细的规定。

《条例》要求，从事非公益性或非学历培训教育的经营者，应当如实告知课程设置。师资状况、学费收取项目及标准等情况，不得有下列侵害受教育者合法权益的行为：不具备合法资格招收受教育者；以虚假的受教育者所取得的成绩，证明学校教育的成功；虚构与有关经营者达成培养协议，以保证毕业就业诱导受教育者；擅自提高收费标准或者增加收费项目；降低教学水平，安排不合格的教师从事教学活动，不提供相关的教学场所、教学设备和设施；以不正当手段迫使受教育者终止学业。

根据规定，一旦经营者出现了其中一种行为，就应当退还全部学费、培训费以及其他费用，并承担相应的赔偿责任。

省消协提醒，消费者在选择培训机构时一定要擦亮自己的眼睛，在报名之前，核实教育培训机构资质、了解其教学情况与口碑、随堂试听课程等环节不可或缺，切勿在宣传人员的“花言巧语”下冲动消费。签订合同时，要关注合同中是否加入了不平等格式条款，一旦发现应据理力争，要求教育培训机构予以修改。在签好培训协议后要索取正规发票，对教育培训机构发放的招生简章、广告宣传单等有关资料，要注意收集和保存。一旦发生纠纷，可以此作为维权依据。

本报记者张玉芳

新闻推荐

淮南行宁国行获省级殊荣

本报讯 近日，淮南通商农商行国庆路支行、宁国农商行港口支行荣获团省委授予的2013年度省级“青年文明号”称号。2013年，国庆路支行紧紧围绕“创一流服务，塑品质银行”的经营理念，广泛开展青年文...

淮南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淮南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。