记住客户的名字

在日益激烈的竞争中要赢得客户，除做好文明服务的同时，运用一定的服务技巧十分重要。作为一名基层员工，笔者在实践工作中总结出以下八招。

1、记住客户的姓名。如果客户第二次光顾时，你能叫出他的名字，客户就会感到你对他很重视，就会视你为朋友，对发展、维护客户关系十分有利。

2、了解客户的兴趣和爱好。利用与客户接触的机会，用心去了解客户的兴趣、爱好，之间的距离就会拉近。

3、尊重客户的行为。对客户的存款，要主动提出理财好的建议。如果遇上不愿听取建议的客户，就迅速避开话题，或恰如其分地“附合”对方，避免使客户产生反感。

4、找出与客户的共同点。如果是老客户，要细心找准和他的共同点，以便能促进彼此之间推心置腹的交谈，进一步增强信任感。

5、正视客户的眼睛。客户对银行柜员最基本的要求便是诚实、可靠。以友善的表情正视对方的眼睛，必然会使他对你产生一种信任感。

6、保持存单、存折美观。一张字迹清晰、美观、准确的存单或者存折，客户拿到手中自然会感到愉悦。因此，在打印单折时，要谨慎，细心。

7、正确运用道歉艺术。每一个员工不可能永无失误，如果出现差错，当客户发现、指出或者自查发现后，都应主动向客户说明原因、诚恳道歉。

8、接待客户要大方。有些客户工作很紧张、也很累，我们要赋予同情心。在接待客户时要做到态度大方，让客户有一种自在、坦然、轻松的感受，其苦与累也就随之荡然无存。

蔡常娟 淮南通商农合行

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