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工行淮南凤台城关支行全面做好退休人员社保卡激活工作

来源:淮河早报 2020-06-28 09:38   https://www.yybnet.net/

为贯彻省政府关于退休人员工资全面改从社保卡发放的政策,工行淮南凤台城关支行采取多种形式,对员工进行相关业务培训,从而提升服务效率及品质,确保退休人员社保卡顺利激活使用。

为了更好的服务离退休群体,该支行结合社保卡激活服务的有关问题,组织员工认真学习相关的文件,让每位员工熟知各种情况的解决方法。与此同时,他们还针对办理业务中可能出现的问题,及时与老年客户进行沟通,积极为老年客户解决实际问题,提高客户满意度,时刻体现工行温度。

此外,该支行在日常的服务工作中,还实行首问负责制,遇到难题不推诿,不回避,并采取一系列措施为客户提供更加优质高效的社保服务。对于因病、或特殊原因不能前来网点办理的老年客户,该支行还会主动配合客户家属,派人上门进行客户身份核实,在帮助客户解决难题的同时确保业务真实合规。

(本报记者)

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