工行淮南凤台城关支行以耐心热心温馨的服务为客户排忧解难

近日，一位客户来到工行淮南凤台城关支行咨询这样一项业务：该客户的家属去世，留下一份定期存单，客户不知此存单是否取出，故前来咨询。

该支行相关工作人员了解该客户的情况后，立即在系统中进行查询。经过初步查询后，得知该客户提供的存单因为历史原因，账户信息不完整，根据银行业相关监管要求，需进行信息补录，恢复账户正常状态后方可进一步查询账户余额等信息。对此，银行工作人员对该客户就国家的相关监管政策予以了耐心的宣传解释，并告知其所需履行的有关手续和提供的相关资料。

随后该客户按照银行提示，备齐了业务办理所需资料再次前往网点办理。因该客户情况较为特殊，银行经办人员及主管便为客户多方询问，耐心寻找解决方法。经过近2个小时的业务处理，最终成功为该客户取出了存单内的资金。

令银行工作人员感到意外的是，该客户在办理好业务之后朝着经办人员深深地鞠了一躬，说是觉得给银行添麻烦了，鞠躬就是表示真心感谢。相关工作人员连忙表示这是淮南工行人的本职工作，也是他们应该为客户做的。客户的肯定让银行的员工们很是感动，同时也备受鼓励。他们表示今后会继续做好客户服务，急客户之所急，解客户之所需，从细微之处去践行工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。

（本报通讯员 陈玉清 柏杨 本报记者）

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