凤台县医保“五零承诺”服务惠民生

本报讯 为进一步提高医保窗口服务质量，提升群众满意度，凤台县医保局创新工作方式方法，着力打造“暖心医保、福满社会”的良好局面。

服务受理“零推诿”。各项医保业务办理实行“只进一扇门、最多跑一次”，实行综合窗口一窗受理、一窗办结，能一次性办结的当场办结，特殊情况的一次性告知所需材料，减少群众往返；服务方式“零距离”。广泛开展“六个一”活动，即一张笑脸相迎，一声问候暖心，一把椅子让座，一杯热茶暖手，一个答复满意，一声走好相送，让前来办事的人员倍感温馨。对各项业务进行梳理，优化办事流程，简化办事手续，能一次性办结的当场办结，打通为民服务的“最后一公里”；服务事项“零超时”。为确保就医群众能够及时拿到“救命钱”，凤台县医保局实行限时服务制度，根据职责范围和工作要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限，简化办事程序，提高工作效率，做到公开透明，严格执行。并按照国家、省、市文件要求的时间节点，提前办结、提前拨付费用；服务过程“零差错”。凤台县医保局积极把业务练兵作为一项长效机制来抓，认真落实每周一学、每月一评、每季一测，提升业务技能和服务水平。同时把窗口服务质量与绩效考核相结合，内部监督管理与外部监督制约相结合，对在窗口服务引起群众不满的，采取及时报告、及时处理，不让群众带着不满离开服务大厅；服务质量“零投诉”。工作人员在承办业务过程中，坚持以群众满意为出发点和落脚点，按照市医保局“十八字”局训要求，积极化解各种矛盾，达到服务对象“进门有亲切感、咨询有信任感、办事有高效感、出门有满意感”的效果。

（本报记者 贾 静 本报通讯员 郑兆双）

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