强化投诉举报办理 提升服务群众质效

本报讯 食品药品投诉举报工作是延伸监管触角、提升监管效能、推进社会共治的重要手段。今年以来，凤台县食品药品监管局不断完善工作机制，畅通举报途径，拓展案源渠道，提升服务群众能力。今年上半年，该局共受理群众食品、药品和医疗器械方面的投诉举报61件，其中立案4件，投诉举报受办率、回复率、满意率均达100%。

畅通举报渠道。该局内设投诉举报中心，分别承接12331、12315的专线电话，在网站、食品药品生产经营场所公开张贴“12331”的宣传标识，并向市民发放印有12331的手提袋和宣传画册；规范办理程序。统一对12331电话、走访、信件、短信、网络等投诉举报的录入、传递、督促进行管理，确保12331投诉举报受理处置工作制度化、规范化、科学化，提高受理、处置效率；提高办理效率。建立与日常巡查工作有机结合的投诉举报快速响应机制，做到分类分级处置、快速及时响应，快查、快结、快反馈，打击违法违规行为，提升部门公信力。投诉举报、咨询处理结束后，及时向当事人反馈相关处理结果，确保做到“事事有着落，件件有回音”。

（本报通讯员 胡 进）

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